Reklamo ng RospotreBnadzor: Paano magsumite sa pamamagitan ng Internet, ang opisyal na website o mga serbisyong pampubliko

Nai-update: Enero, 2021.

Ang pagsasanay sa lugar na ito ay nagpapahiwatig na may mga malayo ang mga mamimili ay maaaring malutas ang pinagtatalunang sitwasyon sa mga nagpapatupad, dahil sa kung ano ang proteksyon ng kanilang mga karapatan ay dapat makipag-ugnayan sa mas mataas na mga awtoridad. Kadalasan, ang mga awtoridad ng Rospotrebnadzor ay kumuha ng partido ng partido, maliban kung ang pag-uusig at mga kinakailangan ay sinusuportahan ng katibayan. Upang maiwasan ang posibleng mga negatibong kahihinatnan, mga legal na entidad at indibidwal, sinusubukan ng mga negosyante na pigilan ang paglipat ng pagsasaalang-alang ng mga awtorisadong katawan, ilapat ang lahat ng pagsisikap, at malaya na tumira sa kontrahan.

Sa mga istante ng mga tindahan, ito ay lalong posible upang matugunan ang mga mahihirap na kalidad at overdue na mga produkto. Ang mga mamimili ay nakaharap araw-araw na may paglabag sa kanilang mga karapatan habang sinusubukang bumalik o baguhin ang mga biniling produkto. Kontrolin ang pagsunod ng batas sa proteksyon ng consumer ay isinasagawa ng Rospotrebnadzor.

Sa artikulo isaalang-alang Para sa kung anong mga tanong ang maaari mong maghain ng reklamo sa ahensiya, kung paano magsulat ng reklamo sa RospotreBnadzor sa pamamagitan ng Internet at kung paano isumite ito sa pamamagitan ng mga serbisyo ng estado.

Anong mga tanong ang maaaring tinutukoy ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor?

Kabilang sa kagalingan ng RospotreBnadzor ang hindi lamang mga isyu na may kaugnayan sa sanitary at epidemiological well-being ng populasyon, kundi upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili.

Ang mga mamamayan ay may karapatang mag-aplay sa awtoridad na may reklamo sa mga sumusunod na isyu:

  • Kabiguan ng mga tindahan sa palitan o pagbabalik ng mga produkto;
  • Pagbebenta ng mga produktong mababa ang kalidad, gawa o serbisyo;
  • Paglabag sa mga kinakailangan para sa kaligtasan ng mga kalakal;
  • Paglabag sa kontrata ng pagbebenta;
  • Pagpapataw ng mga karagdagang serbisyo na hindi sapilitan;
  • Pagtanggi na magbigay ng impormasyon ng produkto;
  • Dections ng personal na data sa consumer.

Dahil sa apela sa Rospotrebnadzor ng Russian Federation, ang isang mamamayan ay maaaring magdala ng hustisya ng isang shopping center, isang bangko, kompanya ng seguro, mga cafe, salon at iba pang mga organisasyon na nakikibahagi sa pagbebenta ng mga kalakal, serbisyo at trabaho sa populasyon.

Dapat mong malaman! Ang pag-apila ng consumer ay ang batayan para sa mga hindi naka-iskedyul na aktibidad ng inspeksyon. Ang Rospotrebnadzor ay humiling ng katibayan mula sa nagbebenta. Kung kinakailangan, ang mga empleyado ng departamento ay pumunta sa lokasyon ng tindahan. Ayon sa mga resulta ng pag-verify, ang order ay ginawa upang maalis ang mga disadvantages ng mga disadvantages. Gayundin, ang nagbebenta ay naaakit sa administratibong responsibilidad.

Paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor?

Ang application form ay hindi inaprubahan ng batas. Ang mga division ng teritoryo ng departamento ay nag-aalok ng kanilang mga sample sa pamamagitan ng paglalagay sa mga ito sa mga nakatayo at opisyal na mga site. Susuriin namin ang step-by-step algorithm para sa paghahanda ng apela, na binuo sa kurso ng pagsasagawa ng paglalapat ng batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili.

Hakbang 1 - Pagpuno ng "Caps"

Sa kanang itaas na sulok ng dokumento ay may sumbrero na "CAP", na nagpapahiwatig ng impormasyon na nagbibigay-daan sa iyo upang makilala ang aplikante.

Dapat mong tukuyin:

  • Ang pangalan ng teritoryal na dibisyon ng Rospotrebnadzor;
  • Lokasyon ng departamento;
  • BUONG PANGALAN;
  • Address ng paninirahan;
  • Telepono;

Kapag nag-aaplay online Iminumungkahi na tukuyin ang email habang ang sagot ay ipagkakaloob din sa elektronikong anyo.

Hakbang 2 - Paglalarawan ng Disorder.

Inilalarawan ng pangunahing bahagi ang mga pangyayari na naging sanhi ng resulta ng reklamo.

Ang isang mamamayan ay kailangang maging concisely at ibukod ang sumusunod na impormasyon:

  • Ang petsa ng pagtatapos ng isang kontrata sa nagbebenta;
  • Paglalarawan ng produkto, mga serbisyo o mga gawa;
  • Pagbili ng gastos;
  • Listahan ng mga depekto;
  • Mga link sa mga patakaran ng batas.

Ang mga aktwal na kalagayan ay inilarawan sa isang lohikal at magkakasunod na pagkakasunud-sunod. Kung ang isang claim ay ipinadala sa address ng nagbebenta, dapat mong tukuyin kung ang sagot ay ipinadala sa consumer.

Hakbang 3 - Mga Kinakailangan sa Pagbubuo

Sa dulo ng apela, kinakailangan upang mabuo ang iyong mga kinakailangan. Halimbawa, magsagawa ng tseke sa katunayan ng pagtanggi sa pagbabalik ng mga pondo, ang pagbebenta ng mga mahihirap na kalidad ng mga kalakal, pagkabigo upang magbigay ng impormasyon ng produkto.

Hakbang 5 - Pagguhit ng listahan ng mga application

Ang isang pahayag ay dapat na naka-attach sa mga dokumento na may kaugnayan sa kontrobersyal na sitwasyon. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang katapusan ay may kasamang listahan ng mga application, na nagpapahiwatig:

  • Kontrata ng pagbebenta, serbisyo o trabaho;
  • Warranty card;
  • Suriin;
  • Ekspertong konklusyon;
  • Claim sa nagbebenta para sa paglabag sa mga karapatan ng consumer;
  • Tumugon sa claim.

Ang lahat ng mga dokumento ay inilalapat sa mga kopya, ang mga orihinal ay nananatili sa isang mamamayan. Sa hinaharap, maaaring kailanganin nilang mag-apela sa hukuman kung ang apela sa Rospotrebnadzor ay hindi magbibigay ng ninanais na resulta.

Mga halimbawa ng mga reklamo sa Rospotrebnadzor.

Inirerekomenda namin ang paggamit ng mga reklamong sample na inihanda ng mga kwalipikadong abogado:

  1. Mga sample na reklamo sa online na tindahan (i-download)
  2. Mga sample na reklamo sa kumpanya ng pamamahala (i-download)
  3. Sample Russian Post Recplaints (Download)
  4. Mga reklamo sa sample tungkol sa mga mahihirap na serbisyo (pag-download)
  5. Sample Insurance Company Complaints (Download)
  6. Sample cafe complaints (download)

Kung ang reklamo ay may mga paghihirap, ipinapayong sumangguni sa isang nakaranas na abugado na makakatulong upang maunawaan ang sitwasyon at maghahanda ng mga kinakailangang dokumento.

Paano Mag-file ng Reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet?

Maaaring i-file ang apela sa departamento sa elektronikong form sa pamamagitan ng opisyal na website. Ang isang katulad na posibilidad ay ibinibigay ng portal ng serbisyo ng GOSV.

Sa pamamagitan ng opisyal na website ng Rospotrebnadzor.

Para sa mga hindi nais na pumunta sa teritoryal na dibisyon ng Rospotrebnadzor sa kanilang rehiyon, mayroong isang mabilis na paraan upang magsumite ng reklamo - sa pamamagitan ng pagtanggap ng Internet sa opisyal na website Rospotrebnadzor.ru. .

Ang apela ay ipinadala sa pamamagitan ng pagpuno sa isang espesyal na form at pumapasok sa naaangkop na departamento na awtorisadong upang makisali sa isang kontrobersyal na sitwasyon.

Upang magsumite ng reklamo, kakailanganin mong isagawa ang mga sumusunod na hakbang:

  1. Mag-log in sa Electronic Receiving Page - Petition.rospitrebnadzor.ru/petition.
  2. Pumili ng opsyon sa application na "Walang pahintulot sa ESIA ang kinakailangan";
  3. Tukuyin ang pangalan at mga contact.
  4. Piliin kung aling dibisyon ang ipapadala sa apela.
  5. Ilarawan nang maikli ang kakanyahan ng kontrahan sa nagbebenta.
  6. Maglakip ng elektronikong dokumento.

Kapag pinupunan ang isang elektronikong form, posible na ilakip lamang ang isang file. Kung ang isang mamamayan, bilang karagdagan sa paghawak, ay may ilang mga dokumento na nagpapatunay sa mga iligal na pagkilos ng nagbebenta, ito ay kanais-nais na i-scan ang mga ito kasama ang isang pahayag sa isang file sa format na PDF.

Pagkatapos ng pagpuno sa elektronikong form, mag-click sa pindutang "Ipadala". Sa araw, ang isang espesyalista ng RospotreBnadzor ay makikipag-ugnay sa aplikante sa telepono upang matiyak na ang reklamo ay isinampa mula sa isang tunay na tao.

Mahalaga! Sa Rospotrebnadzor gumagana hotline. Upang makatanggap ng mga apela ng consumer. Mga residente ng lungsod Moscow maaaring tumawag sa 8-495-785-37-41, Rehiyon ng Moscow - 8-800-222-1360, St. Petersburg - 8-812-712-29-81.

Sa pamamagitan ng portal ng mga pampublikong tagapaglingkod

Ang mga mamamayan na may isang account sa Pampublikong Serbisyo Portal ay maaaring makipag-ugnay sa RospotreBnadzor sa pamamagitan ng isang personal na account.

Upang magsulat ng reklamo sa RospotreBnadzor sa pamamagitan ng mga serbisyong pampubliko, sumusunod:

  1. Mag-log in sa opisyal na website ng departamento - rospotrebnadzor.ru.
  2. Pumunta sa seksyon "para sa mga mamamayan".
  3. Pindutin ang pindutan ng "Appeal of Citizens".
  4. Sa kanang sulok sa kanan, mag-click sa "Magpatuloy" upang pumunta sa seksyon na "Reception of Citizens 'na mga apela". Sa pahina na kailangan mong pumili ng opsyon sa application sa anyo ng isang elektronikong dokumento "ay nangangailangan ng pahintulot sa ESIA". Pagkatapos ay pinahintulutan sa pamamagitan ng personal na account ng Portal Services Portal at nagbukas ng elektronikong form para sa sirkulasyon.

Ang application ay puno at ipinadala sa parehong paraan tulad ng sa nakaraang kaso. Direkta sa pamamagitan ng portal ng mga serbisyo ng estado, hindi posible na magsampa ng reklamo, dahil ang isang serbisyo ay wala doon.

Anong mga reklamo ang hindi tinatanggap para sa pagsasaalang-alang?

Kapag ang pag-file ng isang reklamo ay dapat magabayan ng batas ng 02.05.2006 No. 59-FZ, na nagbibigay ng mga sitwasyon kapag ang mga dokumento ay hindi isasaalang-alang ng RospotreBnadzor.

Hindi tinatanggap ng ahensiya ang apela kung ang mga sumusunod na paglabag ay ginawa:

  • Ang mga dokumento ay nag-file nang hindi nagpapakilala;
  • Ang teksto ay hindi naaangkop sa pagbabasa;
  • Ang reklamo ay isinampa muli at ang mamamayan ay nakatanggap na ng sagot sa kanya;
  • Ang pahayag ay nag-apila ng desisyon ng korte;
  • Ang teksto ay naglalaman ng malaswa at nakakasakit na mga expression.

Ito ay kanais-nais bago magsagawa ng reklamo upang makipag-ugnay sa nagbebenta na may claim at maghintay para sa isang sagot dito. Kung ang sagot ay hindi natanggap, ito ay kinakailangan upang mag-aplay sa katibayan ng pagsunod sa pamamaraan ng reklamo para sa desisyon ng hindi pagkakaunawaan.

Anong mga paghihirap ang maaaring mangyari kapag nagsusumite ng isang reklamo?

Bago magsumite ng reklamo sa Rospotrebnadzor, ang isang dokumento ay dapat na karampatang at maghanda ng katibayan ng mga paglabag sa consumer. Hindi lahat ng mamamayan ay may kinakailangang kaalaman sa legal na globo, samakatuwid, upang mabilis na malutas ang isyung ito, dapat kang humingi ng tulong mula sa isang kwalipikadong abogado.

Ang kontrol at pangangasiwa ng pagsunod sa mga karapatan ng mamimili ay itinalaga sa Rospotrebnadzor. Sa kaganapan ng mga sitwasyon ng problema sa lugar na ito, una sa lahat, dapat ilapat sa Regional Representative Office ng Rospotrebnadzor. Batay sa pahayag ng mamimili, ang isang tseke ay isasagawa, batay sa mga resulta kung saan ang isyu ng pagpapataw ng pagbawi mula sa lumabag at ang proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, kabilang ang sa hukuman. Anong mga paraan ng pag-apela ang umiiral at kung paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet - ang mga ito at iba pang kaugnay na mga isyu ay tatalakayin sa ilalim ng artikulong ito.

Pangkalahatang mga panuntunan para sa pakikipag-ugnay sa Rospotrebnadzor.

Ang pag-apila ng consumer nang nakapag-iisa sa form ay ang batayan para sa Rospotrebnadzor ng isang hindi naka-iskedyul na inspeksyon tungkol sa taong lumalabag sa kanyang karapatan. Kapag naghahanda, tandaan na ang reklamo ay dapat na tumpak at makatwiran, at hindi rin naglalaman ng mga di-natapos na emosyonal na pahayag, kabilang ang iba't ibang uri ng pagbabanta at insulto. Tandaan anuman ang paraan ng sanggunian - ito ay isang pormal na dokumento na dapat maglaman ng mga kinakailangang detalye at sumunod sa tradisyunal na anyo ng aplikasyon.

Maaari mong ipadala ang apela sa mga sumusunod na paraan:

  • Personal, makipag-ugnay sa panrehiyong dibisyon ng serbisyo;
  • Sinasamantala ang mga serbisyo ng Russian post, pati na rin ang iba pang serbisyo sa paghahatid;
  • Sumulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet.

Ang apela ay dapat maglaman ng pangalan ng organ na kung saan ito ay ipinadala, at sa ilang mga kaso din ang mga detalye ng contact ng opisyal. Tiyaking punan ang personal na impormasyon tungkol sa aplikante, kabilang ang pangalan, postal address at telepono (kung magagamit). Sa tinukoy na address sa pamamagitan ng pagsulat, ang impormasyon tungkol sa mga resulta ng mga inspeksyon na isinasagawa ay ipapadala, at makipag-usap sa aplikante ay suportado. Ang batayan ay ang kakanyahan ng mga reklamo at paghawak ng isang detalyadong pagtatanghal ng sitwasyon ng problema na tumutukoy sa mga katotohanan na nagpapatunay ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili. Kapag nag-aaplay nang nakasulat, ang apela ay dapat maglaman ng personal na pirma ng aplikante at ang petsa ng pagtitipon.

Kapag nag-file ng reklamo sa RospotreBnadzor upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili sa elektronikong form, dapat mong dagdagan ang isang email address. Kung kailangan mong makakuha ng sagot sa pagsulat, tukuyin ang postal address. Ang mga kopya ng mga dokumento na nagpapatunay sa mga katotohanan na isinangguni ng aplikante ay maaaring ibigay sa elektronikong anyo o ipinadala sa pamamagitan ng pagsulat. Mangyaring tandaan na ang paglabag sa mga iniaatas na ito, kabilang ang kakulangan ng kumpletong impormasyon sa aplikante, kabilang ang address para sa direksyon ng sagot, ang pederal na serbisyo ay walang mga lugar upang maghanda at magpadala ng tugon sa tinatanggap na apela sa mga merito.

Apela sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet: Mga sunud-sunod na tagubilin

Ang direksyon ng apela, kabilang ang mga reklamo tungkol sa RospotreBnadzor upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili, sa pamamagitan ng Internet ay posible sa opisyal na website ng serbisyo sa www.rospotrebnadzor.ru. Punan ang form na walang mga error ay makakatulong sa mga tagubilin shirling sa ibaba.

Para sa apela sa Rospotrebnadzor, pumunta sa opisyal na website, ilipat ang cursor sa tab na "Para sa Mga Mamamayan" at piliin ang seksyong "Mga Apela".

Bumaba sa pahina na bubukas at i-click ang "Gumawa at magpadala ng apela." Depende sa partikular na sitwasyon, ang apela ay dapat ituro sa mahigpit na pagsunod sa mga prinsipyo ng hurisdiksyon at kakayahan. Bilang isang patakaran, ang sirkulasyon sa larangan ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili ay itinuturing ng mga teritoryal na katawan ng Rospotrebnadzor sa kani-kanilang rehiyon.

Sundin ang mga tagubilin sa mga tagubilin sa ibaba - ito ay gumawa ng apela mula sa unang pagkakataon at walang mga error. Ang pamamaraan para sa pagpapakain sa apela ay binubuo ng mga sumusunod na hakbang:

  1. Tukuyin ang dibisyon ng Rospotrebnadzor, na ang kakayahan ay may kasamang solusyon sa problema. Kung may duda, humingi ng payo sa pamamagitan ng hotline ng telepono ng teritoryal na dibisyon sa lugar ng paninirahan. Kapag nag-aaplay sa rehiyonal na tanggapan, dapat mong piliin ang paksa ng Russia kung saan nakatira ang aplikante. Ang sistema ay awtomatikong i-redirect sa opisyal na website ng dibisyon ng Rospotrebnadzor sa rehiyon. Hanapin ang seksyon ng "Consulting Caps" at sundin ang link upang magsumite ng isang application.
  2. Punan ang impormasyon ng contact tungkol sa aplikante at ang organisasyon, siguro lumabag sa mga karapatan ng mamimili. Tiyaking tukuyin ang: Ang Phio ng aplikante; Ang paksa ng Russian Federation ay ang lokasyon ng speaker ng mamimili; Aplikante at buong postal address; E-mail address.
  3. Piliin ang paksa ng apela gamit ang listahan.
  4. Sumulat ng apela. Sa patlang ng teksto, i-type ang teksto ng mga reklamo sa mga merito. Ang mga espesyal na pangangailangan para sa batas sa pagsubok ay hindi ibinigay, iwasan ang emosyonal na mga expression at pagbabanta sa lumabag sa mga sanitary at epidemiological na pamantayan. Maglakip ng mga kopya ng mga dokumento sa elektronikong form, na kinumpirma ng mga katotohanan ng tinukoy sa sirkulasyon. Ang teksto ay hindi dapat lumagpas sa 2000 character (1 naka-print na pahina ng teksto), inirerekumenda namin sa simula upang i-type ang teksto ng mga reklamo sa Microsoft Office (o analog). Suriin ang bilang ng mga palatandaan sa tab na "pagsusuri". Ang mga kasamang mga dokumento ay maaaring nasa mga format: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Ang laki ng file ay hindi dapat lumagpas sa 2 MB, sa mga indibidwal na mapagkukunan hanggang sa 5 MB.
  5. Ipasok ang ipinanukalang code ng seguridad at i-click ang pindutang "Isumite".

Pagkatapos isumite ang lahat ng mga kinakailangan at pagpuno ng sapilitang mga patlang, ang sagot ay dapat matanggap sa loob ng isang buwan. Sa isang liham, dapat ipaalam sa RospotreBnadzor ang aplikante tungkol sa mga resulta ng inspeksyon o ipahiwatig kung saan ang reklamo ay nakadirekta, halimbawa, sa tanggapan ng Russian Federation ng Russia.

Mga Tampok ng Mga Organisasyon ng Pag-audit at mga indibidwal na negosyante

Nagbibigay ang Rospotrebnadzor ng kontrol at pangangasiwa alinsunod sa plano ng inspeksyon at hindi naka-iskedyul sa mga kaso na direktang ipinahiwatig sa batas, kabilang ang mga reklamo mula sa mga mamimili. Ang plano ng inspeksyon ay binuo depende sa uri ng organisasyon at likas na katangian ng mga gawain. Ang bawat isa sa mga inspeksyon ay may sariling mga katangian, halimbawa, kung ano ang mga tseke ng RospotreBnadzor sa mga institusyong medikal ay magkakaiba mula sa mga tseke sa mga tindahan ng grocery o hotel.

Ang mambabatas ay may pinagsama-samang mga kaso ng pagbibigay ng referral ng pagsisimula ng entrepreneurship. Ang Rospotrebnadzor ay pangunahing nagpapatunay sa pagkakaroon ng gayong mga abiso at pagsunod sa tinukoy na mga aktibidad na may aktwal na ipinatupad.

Ang direksyon ng paunawa ng pagsisimula ng entrepreneurial activity ng Rospotrebnadzor ay sapilitan sa mga kaso na direktang ibinigay para sa batas ng Pamahalaan ng Russian Federation No. 584 na may petsang Hulyo 16, 2009. Ang abiso ay isinumite ayon sa naaprubahang form sa lugar ng aktwal na pagpapatupad ng mga komersyal na gawain sa teritoryal na dibisyon ng pederal na serbisyo.

Sa mga organisasyon, kabilang ang mga aktibidad na may kaugnayan sa mga produktong pagkain, ang mga empleyado ay dapat magkaroon ng medikal na rekord. Ang pagpapatunay ng medikal na rekord ng RospotreBnadzor sa ganitong mga kaso ay kinakailangan. Sa kaso ng kawalan nito, ang organisasyon ay nagpapataw ng mga parusa, at ang kaukulang empleyado ay aalisin mula sa trabaho.

Kapag kumukuha ng trabaho, ang ulo ay maaaring malayang suriin ang medikal na rekord. Ang Rosospotrebnar ay humahantong sa pagpapatala sa bawat rehiyon, na naglalaman ng impormasyon tungkol sa ibinigay na medikal na rekord, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga taong naibigay na ito. Halimbawa, suriin ang pagiging tunay ng rekord ng medisina, na ibinigay sa rehiyon ng Moscow sa isang espesyal na serbisyo.

Lahat ng mga organisasyon, kabilang ang badyet, rospotrebnadzor check alinsunod sa plano. Ang likas na katangian ng hiniling na impormasyon ay depende sa uri ng aktibidad. Sinusuri namin na sinusuri nito ang RospotreBnadzor sa mga medikal na pasilidad, at kung aling mga dokumento ang maaaring hilingin ng mga espesyalista. Kapag sinuri, ang espesyal na pansin ay binabayaran sa presensya: mga lisensya, sanitary at epidemiological conclusion para sa proyekto ng mga lugar at mga gawain ay sumang-ayon at pinagtibay ang programa ng kontrol ng produksyon, mga tunay na medikal na rekord mula sa mga empleyado, mga dokumento para sa mga medikal na kagamitan, pinalamutian ng maayos na impormasyon stand at iba. Para sa mga institusyong medikal ng ngipin, ang espesyal na pansin ay dapat bayaran sa pagproseso ng mga instrumento sa ngipin at pagsunod sa pangkalahatang sanitary-anti-epidemiological na rehimen.

Hindi nakita ang isang sagot? May mga tanong?

Kumuha ng libreng legal na payo ngayon: *

8 (800) 350-29-83 Federal.

8 (499) 938-45-81 Moscow at ang lugar

8 (812) 425-61-42 SPB at Rehiyon.

* Pansin! Ang mga abogado ay hindi nagpapayo sa mga address at mga mode ng gawain ng IFC, ang pamamaraan para sa pagbibigay ng mga serbisyo ng estado at munisipal at huwag magbigay ng teknikal na suporta para sa portal ng serbisyo ng estado. Ang konsultasyon ay eksklusibo sa kalikasan!

Hindi nakita ang isang sagot? May mga tanong?

Dito maaari kang makakuha ng legal na suporta. Kumunsulta sa isang abogado (libre, sa paligid ng orasan, pitong araw sa isang linggo): *

* Pansin! Ang mga abogado ay hindi nagpapayo sa mga address at mga mode ng gawain ng IFC, ang pamamaraan para sa pagbibigay ng mga serbisyo ng estado at munisipal at huwag magbigay ng teknikal na suporta para sa portal ng serbisyo ng estado. Ang konsultasyon ay eksklusibo sa kalikasan!

.

Ang isang reklamo sa RospotreBnadzor ay isang epektibong paraan para malutas ang mga kontrobersyal na sitwasyon na nagmumula sa globo ng merkado ng mamimili. Mga kaso kapag maaari kang makipag-ugnay sa organ na ito - isang set. Kasabay nito, ang halimbawa ay may epektibong mga levers ng impluwensya sa mga phys at jurlits, na nagbibigay ng mga serbisyo sa populasyon, pati na rin ang pagbebenta ng mga kalakal sa kanila. Kasabay nito, ang Rospotrebnadzor ay hindi ang huling hakbang sa pakikibaka para sa kanilang mga karapatan. Sa kaso ng hindi pagkilos ng kanyang kawani, may pagkakataon na mag-aplay sa naaangkop na pahayag sa tanggapan ng tagausig o sa hukuman.

Anuman ang application form, isang reklamo sa Rospotrebnadzor ay isang batayan para sa pagsasagawa ng isang pag-audit tungkol sa isang organisasyon o isang indibidwal, siguro lumalabag sa karapatan ng nagpadala nito. Ang dokumento ay dapat maglaman ng mga substantiated at magandang argumento.

Anong address ang apela?

Ang pagpapadala ng address ay depende sa lugar ng paglabag sa mga karapatan o paninirahan ng inilapat na pahayag. Kaya, sa rehiyon ng Moscow mayroong hindi bababa sa limang teritoryal na dibisyon ng serbisyong ito ng pederal. Maaari mong mahanap ang lahat ng mga address sa opisyal na website ng Rospotrebnadzor.

Paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor?

Ang batas ng Russia ay hindi kumokontrol sa mga pamantayan sa pagbuo ng dokumento. Gayunpaman, ito ay kinakailangan upang sumunod sa ilang mga pamantayan. Ang iyong reklamo sa RospotreBnadzor (isang sample na application ay inirerekomenda na ilipat sa mga abogado) ay dapat magkaroon ng sumusunod na form:

  1. Takip. Buong pangalan, mga detalye ng contact ng aplikante, mga detalye ng teritoryal na tanggapan ng serbisyo.
  2. Claim. Detalyadong, ngunit laconic data sa paglabag, mga pangyayari ng kaso (oras, lugar), paglabag sa mga karapatan (address, mga detalye ng contact, mga detalye).
  3. Layunin ng kahilingan. Mga kinakailangan mula sa Rospotrebnadzor, ipagpalagay, pag-agaw ng isang organisasyon ng lisensya.

Sa pamamagitan ng paglalapat ng reklamo sa RospotreBnadzor sa pamamagitan ng Internet o sa anumang iba pang paraan, dapat itong paniwalaan sa isang personal na pirma. Huwag kalimutan (din sa dulo ng dokumento) ilagay ang petsa ng paghahanda.

Mahalaga! Ang isang reklamo sa RospotreBnadzor upang protektahan ang mga karapatan at interes ay maaaring i-print sa isang PC at naka-print sa isang printer, o nakasulat sa pamamagitan ng kamay sa isang sheet ng format ng A4. Ang pagkakaroon ng mga pagwawasto, blots, typo at mga error ay hindi katanggap-tanggap.

Kung ang iyong negosyo ay seryoso at pinag-uusapan natin ang isang pangunahing paglabag, pinapayuhan ka naming magsampa ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng isang abogado. Ang espesyalista ay hindi lamang makakatulong nang wastusin ang mga claim at layunin sa serbisyo. Ngunit upang tipunin ang batayan ng katibayan (mga katotohanan at mga dokumento na nagpapatunay sa iyong karapatan). Sa hinaharap, kung kinakailangan, isusumite niya ang iyong mga interes sa hukuman.

Pagguhit ng isang claim at indikasyon ng layunin ng apela - mga rekomendasyon.

Ang pangunahing bahagi ng reklamo ay dapat isama ang mga sumusunod na elemento:

  1. Panimula. Tukuyin ang impormasyon tungkol sa iyong sarili at paglabag sa relasyon na nagbubuklod sa iyo. Ipagpalagay na "Ako - Petrov Petr Petrovich ay bumili ng sapatos sa salon" XXX ".
  2. Paglalarawan. Sabihin sa amin ang tungkol sa kung anong mga kondisyon at kung paano lumabag ang iyong mga karapatan. Ito ay kinakailangan upang magbigay ng isang maximum ng data sa paglabag. Kaya, ang isang reklamo laban sa tindahan sa Rospotrebnadzor ay dapat maglaman ng apelyido / pangalan ng nagbebenta, na nagsagawa ng operasyon ng kalakalan, ang oras ng pagbili, mga pangalan ng apelyido / tauhan na nasa paglabag.
  3. Kahilingan. Ang pinakamahalagang bahagi, na tutukoy sa mga karagdagang pagkilos ng Pederal na Serbisyo. Tukuyin ang mga parusa na ninanais na may kaugnayan sa lumabag: Pagpapanumbalik ng mga nasira na karapatan; Pag-agaw ng mga lisensya para sa karapatang magsagawa ng mga aktibidad; Pagbawi ng pera.

Mahalaga! Ang reklamo ng mamimili sa Rospotrebnadzor ay nakuha sa maraming mga kopya. Sa ikalawang kopya, na nananatili sa submitter, ang empleyado ng serbisyo ay dapat maglagay ng marka sa resibo ..

Posible bang kumilos nang hindi nagpapakilala?

Sa pamamagitan ng pagbisita sa site ng Rospotrebnadzor, maaari mong hindi nagpapakilala magsulat ng reklamo. Gayundin nang hindi tumutukoy sa pangalan, maaari kang magpadala ng isang dokumento sa pamamagitan ng koreo.

Gayunpaman, tandaan na alinsunod sa batas ng Russian Federation, ang gayong mga apela ay hindi ginagarantiyahan ang simula ng hindi naka-iskedyul na inspeksyon. Sa kawalan ng layunin at mabigat na argumento, sila sa ganap na karamihan ng mga kaso ay nananatiling walang pansin.

Mahalaga! Kung ang impormasyon na itinakda sa reklamo ay isang mahusay na argumento sa pabor sa simula ng isang hindi naka-iskedyul na inspeksyon, gayunpaman, ang mga espesyalista sa serbisyo ay may malubhang pagdududa tungkol sa pag-akda ng dokumento, ang huli ay nagsasagawa ng mga hakbang upang magtatag ng isang submitter application.

Paano mag-file ng reklamo sa Rospotrebnadzor?

Maaari kang pumili ng anumang maginhawang paraan:

  • Nagpapadala ng mga dokumento sa pamamagitan ng rehistradong koreo sa pamamagitan ng Russian Post o iba pang serbisyo sa paghahatid;
  • Personal na pagbisita sa departamento;
  • Pagsusulat ng mga reklamo sa opisyal na website.

Kung pinili mo ang unang pagpipilian, mag-order ng sulat ng abiso sa kamay. Sa kasong ito, sa hinaharap, kung kinakailangan, magkakaroon ka ng katibayan ng apela sa mga pederal na serbisyo.

Reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet.

Sa pamamagitan ng pagbisita sa opisyal na website ng Rospotrebnadzor, posible na mag-file ng isang reklamo nang malayuan. Kinakailangang pamamaraan:

  1. Piliin ang seksyon na "Mga Apela ng Mga Mamamayan", na matatagpuan sa menu na "Para sa Mga Mamamayan".
  2. Mag-click sa aktibong link na "Pagguhit at pagpapadala ng sirkulasyon."
  3. Piliin ang yunit ng serbisyo, na ang awtoridad ay kinabibilangan ng resolusyon na katulad ng iyong mga tanong. Kung hindi mo ito magagawa, makipag-ugnay sa iyong mga tagapayo sa pamamagitan ng numero ng hotline.
  4. Ang kabuuang sistema ay magpapadala sa iyo sa website ng Regional Division.
  5. Pumunta muli sa Menu ng Citizens.
  6. Iskedyul sa paksa ng paghawak (kinakailangan upang pumili mula sa listahan). Punan ang isang sample ng reklamo, tukuyin ang kakanyahan ng tanong. Ang maximum na pinahihintulutang bilang ng mga character ay 2 libong mga character (isang sheet).
  7. Ilakip ang mga dokumento (maximum na timbang ng file - 2 MB), na maaaring patunayan ang katotohanan ng paglabag. Mahalaga! Ang paggawa ng larangan ng teksto ng pahayag, huwag gumamit ng mga banta, emosyonal na mga expression, malaswang bokabularyo. Maging maikli at layunin. Ang iyong sulat ay hindi dapat paalalahanan ang reklamo ng isang nasaktan na bata.
  8. Tukuyin ang code ng seguridad.
  9. Mag-click sa aktibong linya na "Ipadala".

Para sa mataas na kalidad na mga reklamo sa sample na disenyo sa Rospotrebnadzor, dapat mong tukuyin ang sumusunod na impormasyon:

  • Mga detalye ng pagkontak at lokasyon ng pinaghihinalaang nanghihimasok;
  • E-mail, buong postal address, buong pangalan ng contact at lokasyon ng compiler.

Mahalaga! Ang mga kinatawan ng serbisyo ng pederal ay obligado na ipaalam ang pagsusumite ng isang dokumento kung saan itinuturo ang reklamo, ipagpalagay, sa opisina ng tagausig, o sa mga resulta ng isang hindi naka-iskedyul na inspeksyon.

Kailan walang sagot?

Ang iyong reklamo ay hindi masisiyahan kung:

  • Ikaw ay feed ito nang hindi nagpapakilala nang hindi tumutukoy sa iyong personal na impormasyon. Halimbawa, tandaan namin na ang pag-check ay maaari pa ring maisagawa. Gayunpaman, ang mga pagkakataon na ito ay maliit;
  • Ang dokumento ay naglalaman ng mga banta sa pinaghihinalaang nanghihimasok, mga ina;
  • Ang layunin ng apela ay hindi sapat na malinaw, ang teksto ay hindi nababasa;
  • Maraming katulad sa bawat isa ay ipinadala sa nilalaman ng mga reklamo sa parehong tao sa isang isyu. Pinapayagan ang pagpapadala ng maramihang mga apela. Ngunit sa kaso lamang kapag ang mga bagong kalagayan at kundisyon ay binubuksan.

Kung tumugon sa isang kahilingan, kinakailangan upang ibunyag ang lihim na data, ang complayer ng reklamo ay umaasa rin sa pagtanggi (sa pagsulat, na nagpapahiwatig ng dahilan).

Kapaki-pakinabang na impormasyon.

Bago ka magpadala ng reklamo sa Rospotrebnadzor, gumawa ng isang nakasulat na kinakailangan para sa lumabag sa enterprise o isang indibidwal. Kaya, ang iyong tanong ay malulutas ng "mapayapang paraan". Kung maaari mong malutas ang labanan sa tulong ng claim, ang katunayan ng pagsumite nito ay magiging patunay sa iyong pabor.

Tandaan : Alinsunod sa mga susog na kinuha sa 2017, ang paunang pagsumite ng mga kinakailangan sa pagsulat sa pinaghihinalaang paglabag ng mga karapatan ay sapilitan.

Mahalaga! Ang pederal na serbisyo ay hindi maaaring pilitin ang mga performer ng mga serbisyo at nagbebenta ng mga kalakal upang bumalik pondo. Kung ikaw ay interesado sa pagbabalik ng pera, huwag magreklamo tungkol sa Rospotrebnadzor, ngunit isang kaso.

Maaari mong dagdagan ang mga pagkakataon ng tagumpay sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa isang kwalipikadong abogado. Ang isang espesyalista ay makakagamit ng dokumentasyon ng regulasyon. Ipagpalagay ang mga tiyak na item ng mga patakaran para sa pagbebenta ng ilang mga uri ng mga produkto. Tandaan na ang mas maraming oras na gagastusin mo sa wastong disenyo ng mga dokumento, mas maraming pagkakataon na harapin ang pagtanggi.

Ang mga parusa na kadalasang napapalitan ng pederal na serbisyo - mga multa sa pera, ang halaga ng 3-5 libong rubles. Samakatuwid, maging handa para sa katotohanan na, marahil, ito ay ang "iyong" kumpanya, ang lumabag ay mas madaling magbayad ng multa kaysa baguhin ang isang bagay sa kanilang mga propesyonal na gawain. Ito ay isa pang dahilan kung saan hindi ito inirerekomenda na huwag kumilos nang nakapag-iisa, at nag-enlist ang suporta ng propesyonal.

Pangunahing / Rospotrebnadzor / Paano Magkakasulat ng Reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet para sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer

Paano Magkakasulat ng Reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet para sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer

Ito ay hindi palaging isang kampanya sa tindahan nagtatapos sa kagalakan ng pagkuha, sa mga counter maaari mo pa ring matugunan ang mga may sira na mga kalakal. Kapag tumatanggap ng isang mahinang kalidad na serbisyo o pinalayas na mga kalakal, ang mga modernong mamimili ay nahahati sa kanilang kawalang-kasiyahan sa mga espesyal na grupo sa Internet.

Pagkatapos ng mga publisher ng mga post mula sa kumpanya-lumabag, ang reputasyon, siyempre, ay lumala, ngunit ito ay maiwasan ang lehitimong parusa. Para sa hindi natapos na negosyante na parusahan ng batas, ang apektadong bahagi ay hindi kinakailangan na umalis sa apartment para sa pagsusumite ng isang application, maaari kang magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet.

Pangkalahatang mga probisyon

Sa taon, ang bilang ng mga hindi naka-iskedyul na inspeksyon ng RospotreBnadzor ay makabuluhang nabawasan. Ang dahilan dito ay ang mga pagbabago na ipinasok sa simula ng panahon. Ang mga pagbabago ay humipo sa pamamaraan para sa pag-file ng mga reklamo sa katawan ng estado upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili.

Ang unang pagbabago ay hinawakan ng mga patakaran para sa apela. Ngayon, ang anumang aplikasyon sa Rospotrebnadzor ay dapat magkaroon ng reklamo. Iyon ay, bago mag-apply sa reklamo tungkol sa superbisor na awtoridad, ang biktima ay obligado na subukan upang malutas ang kontrahan na "mapayapang paraan" - upang makipag-usap sa lumabag o mag-iwan ng isang claim sa pamamagitan ng sulat. Kung ang mga claim upang masiyahan ang mga claim ay tinanggihan, pagkatapos ay ang mamimili ay maaaring ligtas na ipanganak na may reklamo sa Rospotrebnadzor.

Kung ang paglabag ay maaaring makapinsala sa buhay o kalusugan ng isang tao, ang pamamaraan ng reklamo para sa pag-file ng mga reklamo ay hindi kumilos, ang aplikasyon sa RospotreBnadzor ay maaaring isulat agad, nang walang liham sa lumabag.

Kadalasan, ang mga negosyante ay partikular na naantala ang pagkakasunud-sunod ayon sa paghahabol, bilang isang resulta, ang anibersaryo ng mamimili ay gumugol ng kanyang oras, isinara niya ang kanyang mga mata sa paglabag at hindi apila saan man. Iyon ang dahilan kung bakit ang bilang ng mga inspeksyon para sa kasalukuyang taon ay bumaba nang malaki.

Ang mga pagbabago ay hinawakan at pinupuno ang reklamo. Ngayon sa sirkulasyon Hindi mahalaga kung paano tukuyin ang iyong personal na data. , kung ito ay isang pahayag sa isang bersyon ng papel, o isang sulat sa site, ang mga hindi nakikilalang apela ay hindi papayagan hanggang sa pagsasaalang-alang.

Ang natitirang bahagi ng panuntunan at ang pamamaraan para sa mga reklamo sa pag-file ay hindi nagbabago.

Application sa Internet: Mga Tampok

Ang reklamo ay walang aprubadong form at nakasulat sa ilalim ng pangkalahatang mga panuntunan para sa paghahanda ng mga dokumento ng ganitong uri. Ihambing sa rospotrebnadzor. sa maraming paraan :

  • Personal, kapag bumibisita sa pinakamalapit na departamento ng teritoryo;
  • Sa pamamagitan ng koreo sa pamamagitan ng pagpapadala ng rehistradong sulat na may paunawa;
  • Sa pamamagitan ng fax;
  • Magsumite ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet.

Hindi mahalaga kung ano ang magiging paraan ng pagpapakain, Ang dokumento ay dapat magkaroon ng mga pangunahing bahagi :

  1. Ang takip (ang pangalan ng teritoryal na katawan, ito ay kanais-nais para sa pangalan ng responsableng tao na naisumite ang aplikasyon, data ng aplikante).
  2. Entry (ang pangalan ng organisasyon kung saan ang mga mahihirap na kalidad / serbisyo ay nakuha, tulad ng at kapag binisita ka ng consumer ang kumpanya-mga lumalabag).
  3. Ang pangunahing bahagi (maikling, maikli, ngunit, nang hindi nawawala ang mahahalagang detalye, ang kakanyahan ng claim ay inilarawan).
  4. Mga kinakailangan (ninanais na resulta pagkatapos ng pagsasaalang-alang ng reklamo).
  5. Listahan ng mga nakalakip na materyales.
  6. Lagda at petsa.

Ang apela sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet ay may isang karaniwang istraktura, ngunit hindi ito kailangang maging malaya, sapat na upang punan ang natapos na hugis. Kahit na ang mga pluses ng pag-file ng isang reklamo sa internet ay maaari ding maiugnay sa kakulangan ng pangangailangan na umupo sa mga stuffy corridors ng mga institusyon ng estado sa pag-asam ng kanilang pagliko.

Upang makitungo sa kung paano isulat ang dokumentong ito, hindi ito tumatagal ng maraming oras, ang buong proseso ng paghawak ay tinalakay nang detalyado sa artikulong ito.

Reklamo online sa Rospotrebnadzor.

Tulad ng anumang apela sa Rospotrebnadzor, ang isang online na reklamo ay may katayuan ng isang opisyal na dokumento, at kapag nagsusulat ito ay dapat igalang Ilang mga panuntunan :

  1. Walang malaswang bokabularyo, hindi pinapayagan ang mga insulto.
  2. Ang lahat ng mga claim ay dapat na malinaw na ipinahayag, sa madaling sabi, sa katunayan (ang inirerekumendang saklaw ng application ay hindi hihigit sa 2 naka-print na mga sheet).
  3. Kung may katibayan ng mga paglabag, o iba pang mga materyales na maaaring ipaliwanag ang larawan ng nangyari, dapat silang naka-attach sa application.
  4. Maaari mong gawin itong posible kaagad kapag nagpapadala ng elektronikong form (pag-scan, mga larawan, video), o isang hiwalay na pasadyang sulat.
  5. Kapag gumuhit ng isang reklamo, ang isang paninirang-puri ay hindi pinapayagan at isang paglalarawan ng mga sandali na hindi talaga.

Kung ang dokumento ng papel ay naipon sa dalawang kopya, pagkatapos ay ang reklamo sa RospotreBnadzor Online ay naipon sa isang pagkakataon (kung ninanais, maaari kang gumawa ng isang kopya, ngunit hindi kinakailangan upang makumpleto ito).

Ang paraan ng pagkuha ng isang sagot ay maaari ding maging iba: sa pamamagitan ng email o papel na sulat. Bilang isang panuntunan, kung ang reklamo ay isinampa sa elektronikong anyo, at hindi nalilimutan ng aplikante na iwan ang address ng kanyang Emai, kung gayon ang sagot ay nasa anyo ng isang email.

Kung para sa korte o anumang iba pang mga layunin kailangan mo ng isang sagot sa papel form, kailangan mong tukuyin ito sa sulat sa pamamagitan ng paglakip ng address kung saan dapat ipadala ang sulat na ito.

Gayundin, hindi na kailangang kalimutan na kapag ginagamit ang personal na reklamo, kapag nagsusumite ng personal na reklamo, dapat ipahiwatig ang kanilang mga detalye Upang hindi mag-apela para sa isang hindi nakikilalang sulat.

Paano at saan magsumite ng online na apela?

Mayroong ilang mga pagpipilian upang magreklamo sa Rospotrebnadzor. Gumawa ng reklamo Online ay maaari ding maging maraming paraan :

  • Sa pamamagitan ng opisyal na website ng departamento;
  • Sa pamamagitan ng portal ng serbisyo ng estado.

Ang bawat isa sa mga pamamaraan ay may parehong mga pakinabang at disadvantages nito. Bago concluding, ito ay kinakailangan upang malaman kung aling paraan ay mas maginhawa.

Ang application sa pamamagitan ng opisyal na website ng departamento ay nangyayari sa portal ng Rospotrebnadzor. Pagkatapos mag-log in sa site, pindutin ang pindutan ng "Para sa mga mamamayan", pumunta sa window ng "Appeal". Ikaw ay bibigyan ng posibilidad ng pagtukoy sa site o sa pamamagitan ng mga pampublikong serbisyo, piliin ang unang pagpipilian. Punan ang form, isulat ang verification code, i-click ang "Ipadala".

Tila walang kumplikado, ngunit may isang maliit na kawalan: upang ang pahayag ay ginawa, kailangan ko ng pagkakakilanlan (pagpapatunay ng tao, mga dokumento), nangangailangan ng karagdagang oras.

Hanggang sa kalagitnaan ng tag-init ng 2017, ang isa pang paraan upang maghatid ng mga online na apela ay magagamit - email. Para sa ilang mga kadahilanan Ang mga espesyalista ng Supervisory Authority ay tumangging tumanggap ng mga titik sa elektronikong Samakatuwid, ang paraan ng pag-file na ito ay kasalukuyang hindi magagamit.

Ang dagdag na oras ay hindi kailangan kung nakarehistro ka sa website ng pampublikong serbisyo. At kahit na hindi sila nakarehistro, para sa pagpaparehistro, kasama ang mga tseke, magkakaroon ng hindi hihigit sa 15 minuto. Kaya, mag-file ng reklamo sa pamamagitan ng mga serbisyo ng estado, kinakailangan upang pumunta sa Rospotrebnadzor portal at sa tab na "Mga Pag-apela ng Consumer", piliin ang opsyon na may pahintulot sa pamamagitan ng website ng pampublikong serbisyo. Pagkatapos ng pagtukoy at pag-verify ng data sa mga serbisyong pampubliko, bibigyan ka ng karaniwang form para sa pagpuno. Kapag ang dokumento ay naipon, punan ang field gamit ang verification code at i-click ang pindutang "Isumite".

Sa katunayan, ang mga 2 pamamaraan ng mga online na reklamo ay halos pareho. Pagpuno ng Form One, Mga Pagkilos para sa pagpapadala ng parehong, ang pagkakaiba lamang ay ang oras ng pagkakakilanlan ng personalidad ng aplikante.

Timing

Mga tuntunin ng pagsasaalang-alang ng mga apela sa pamantayan ng RospotreBnadzor. Upang irehistro ang reklamo ay dapat umalis ng hindi hihigit sa 3 araw. Susunod - pagsasaalang-alang. Ang termino ng pagsasaalang-alang ng dokumento ay hindi dapat higit sa 30 araw . Kung hindi, ang mga empleyado ng departamento ay obligado na ipaalam ang aplikante upang pahabain ang termino ng pagsasaalang-alang (hindi hihigit sa 30 araw).

Para sa isang detalyadong pag-aaral ng lahat ng aspeto na may kaugnayan sa.

mga deadline kapag nag-file ng mga reklamo

Sa Rospotrebnadzor, basahin sa isang espesyal na artikulo.

Pagsasanay

Kung ang reklamo ay ibinibigay nang tama, hindi dapat magkaroon ng problema sa pag-aampon nito. Tulad ng mga palabas sa pagsasanay, kadalasan ang resulta ng reklamo ay upang simulan ang isang hindi naka-iskedyul na inspeksyon ng nanghihimasok. Gayunpaman, may iba pang mga kinalabasan, isaalang-alang ang ilang mga halimbawa.

Noong Agosto 2017, isang mamamayan Ivanov I.V. Nabili sa tindahan na "umaga" overdue na gatas. Nagkaroon siya ng pagkalason sa pagkain, na ipinahiwatig sa sertipiko ng medikal. Nagpasya ang biktima na magreklamo sa Rospotrebnadzor. Sumulat ng isang online na reklamo siya ay nagpasya sa pamamagitan ng email ng teritoryal na opisina. Ang sulat na pinagsama ayon sa mga patakaran, inilapat na katibayan - larawan packing ng gatas, shopping check at i-scan ang tulong. Nagpadala ng sulat sa address na natagpuan sa internet.

Pagkatapos ng 30 araw walang sagot sa apela. Nagpasya ang mamimili na personal na bisitahin ang teritoryal na awtoridad ng superbisor. Ipinaliwanag sa kanya ng departamento na mula noong kalagitnaan ng tag-init, ang mga reklamo na ipinadala sa e-mail ay hindi isinasaalang-alang. Ivanov i.v. Sumulat siya ng isang re-reklamo at personal na ibinigay ito sa opisina, pagkatapos ng 15 araw mula sa Rospotrebnadzor, sinagot na ang inspeksyon ay isinasagawa sa katotohanan ng apela, at ang lumabag ay nagdusa ng isang lehitimong parusa.

Ayon sa pagkakasunud-sunod ng RospotreBnadzor No. 480 ng 26. 06.17. Ang electronic circulation ay maaari lamang dumating sa anyo ng isang espesyal na nakumpletong form sa pamamagitan ng site ng Kagawaran. Sa pagsasaalang-alang na ito, mula Hulyo 18, 197, ang pagtanggap ng mga apela sa email ay sarado.

Citizen gerasimov n.v. Nagpasya na magreklamo sa Rospotrebnadzor para sa mga depektibong kalakal. Sa tindahan na "Tag-init" nakuha niya ang isang inflatable goma bangka. Sa unang paggamit ito ay naka-out na siya ay paghinga. Ang nalinlang na mamimili ay sumulat ng isang pahayag sa pamamagitan ng opisyal na website, hiniling na suriin at parusahan ang nagbebenta.

Ang pahayag ay isinulat sa lahat ng mga patakaran, ang katibayan ay inilalapat dito, ang pagpapatunay ng mga dokumento ay matagumpay, at ang aplikante ay napansin upang tanggapin ang reklamo. Gayunpaman, sa pagsusuri nito ay tinanggihan. Ang dahilan dito ay ang biktima ay agad na nagpasya na makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor, nang hindi sinusubukan na malutas ang kontrahan sa pamamagitan ng negosasyon o pagsusulatan sa negosyante. Ang pag-angkin ng pamamaraan para sa pag-file ng isang reklamo ay hindi sinusunod, kaya ang kawani ng ministeryo ay hindi isinasaalang-alang ang apela.

Kapaki-pakinabang na video.

Konklusyon

Gamit ang pag-unlad ng mga teknolohiya sa Internet upang protektahan ang kanilang mga karapatan at makipag-ugnay sa estado. Ang mga awtoridad ay hindi maaaring umalis sa bahay. Kaya, para sa pagsulat ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor, kakailanganin mo ang isang computer at literal na 20 minuto ng libreng oras. Samakatuwid, kung nakakita ka ng mga kalakal na may mababang kalidad sa mga istante - huwag pumasa, makipag-ugnayan sa mga espesyal na departamento, protektahan ang iyong sarili at iba pang mga mamimili mula sa walang prinsipyong mga supplier.

Naglo-load ...

Tandaan!
  • Dahil sa mga permanenteng pagbabago sa mga batas, ang impormasyon ay kadalasang hindi na ginagamit;
  • Ang pangkalahatang impormasyon ay hindi ginagarantiyahan ang isang matagumpay na solusyon sa mga nagmumula.

Sa pagsasaalang-alang na ito, para magtrabaho ka

Libre

Mga abogado-abogado.

Mga konsultasyon sa Russia: 8 (800) 707-92-26. Hotline sa Moscow: 8 (800) 707-92-26.
Artikulo May-akda

Hindi inaasahang Anastasia Anatolyevna.

Kinatawan sa larangan ng proteksyon ng consumer. Higit sa 6 na taon ng mga practitioner sa mga pagtatalo na may kaugnayan sa pagbalik ng mga kalakal, pagsusulat ng mga reklamo sa RospotreBnadzor at pagtanggap ng kabayaran para sa mga serbisyong ibinigay.

Inirerekomenda naming basahin

Ang aming mga artikulo ay nagsasalita tungkol sa mga tipikal na paraan upang malutas ang legal

Sa pangkalahatan tinatanggap na representasyon ng mga mamamayang Ruso, ang Rospotrebnadzor ay isang katawan ng estado na pinahintulutan na magsagawa ng mga pag-iinspeksyon sa mga reklamo ng populasyon upang maprotektahan ang kanilang mga karapatan. Sa pangkalahatan, ito ay. Gayunpaman, ang Rospotrebnadzor ay may higit na awtoridad at responsibilidad.

Marahil ilang mga tao ang nagtaka, ngunit ang pagdadaglat "Rospotrebnadzor" decrypts bilang: "Pederal na serbisyo para sa pangangasiwa ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili at mahusay na bulfing ng tao" . Mula sa pangalan na ito ay malinaw na ang kagawaran na ito ay nag-aalaga ng kagalingan ng mga mamamayan sa pangkalahatan, at ito ay isang malawak na lugar ng aktibidad.

Anong spectrum ng mga function ang ginanap ng Rospotrebnadzor sa Russia? Ano ang istraktura ng organ na ito? Paano sinusubaybayan ng "pangangasiwa" ang mga paglabag sa sektor ng serbisyo ng mga mamimili? Paano mo ipagtanggol ang iyong mga karapatan upang makakuha ng isang kalidad na serbisyo? Paano, at kung saan magreklamo tungkol sa "Mountain - negosyante"? Ang mga ito, at maraming mga katanungan reader malaman sa artikulong ito.

Mga katangian ng organ ng Supervisory

Ang pederal na serbisyo para sa pangangasiwa ng proteksyon ng mga karapatan ng mga mamimili at kapakanan ng tao ay nabuo alinsunod sa utos ng Pangulo ng Russian Federation No. 314 "sa sistema at istraktura ng Federal Executive Bodies" ng Marso 9, 2004.

Sa ulo ng istraktura ng Rospotrebnadzor, ang sentral na tanggapan sa ilalim ng pamumuno ng punong sanitary doctor ng estado ng Russian Federation - Anna Yuryevna Popova. Ang central apparatus, sa turn, ay nangangasiwa:

  • Kagawaran ng Rospotrebnadzor sa mga constituent entity ng Russian Federation;
  • Sentro ng kalinisan at epidemiology sa mga constituent entity ng Russian Federation;
  • Mga siyentipikong organisasyon;
  • Anticipated institusyon;
  • Sanitary of ministries at departments.

Ang rospotrebnadzor ay nagdadala ng mga function at mga kapangyarihan alinsunod sa Regulasyon No. 322 "Sa pederal na serbisyo para sa pangangasiwa ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili at kapakanan ng tao" na may petsang Hunyo 30, 2004.

Ayon kay Regulasyon No. 322, Ang Federal Executive Body ay gumaganap ng mga sumusunod na gawain:

  1. Pagpapatupad ng mga patakaran ng estado para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili;
  2. Pag-unlad ng regulasyon legal regulasyon sa larangan ng proteksyon ng consumer;
  3. Pag-apruba ng mga sanitary at epidemiological na mga patakaran ng estado at mga pamantayan sa kalinisan;
  4. Organisasyon ng pederal na sanitary at epidemiological supervision;
  5. Iba pang mga gawain at pag-andar na may kaugnayan sa mga gawain ng serbisyo.

Ang pederal na sistema ng serbisyo ay sapat na transparent at Ganap na sumusunod sa mga pamantayan Pederal na Batas No. 8 - FZ "sa pagtiyak ng pag-access sa impormasyon tungkol sa mga gawain ng mga katawan ng estado at mga lokal na pamahalaan" ng Pebrero 9, 2009.

Ang Rospotrebnadzor ay direktang nagpapatakbo, at sa pamamagitan ng mga teritoryal na katawan nito na matatagpuan sa bawat paksa ng Russian Federation (kabuuang 84 na pamamahala ng teritoryo). At ang pangunahing representasyon ay nasa Moscow. Bilang karagdagan, sa hurisdiksiyon ng Pederal na Serbisyo mayroong 29 Research Institute at higit sa 100 mga organisasyon ng profile ng pagdidisimpekta.

Ang pederal na istraktura ng serbisyo para sa pangangasiwa ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili at ang kagalingan ng isang tao sa buong bansa ay may higit sa 110 libong empleyado (kabilang ang makitid na mga espesyalista).

Ang Rospotrebnadzor Russia ay obligado hindi lamang tumugon sa mga apela ng mga Russians, kundi pati na rin Self-observance ng mga patakaran ng estado , pati na rin kontrolin ang kalidad ng mga produkto at serbisyo na ibinigay sa populasyon. Halimbawa, sa opisyal na website ng Rospotrebnadzor, maaari mong pamilyar ang iyong mga rekomendasyon sa mga Ruso:

  1. Paano pumili ng uniporme sa paaralan?
  2. Sa pagpili ng mga regalo ng matamis na bagong taon
  3. Paano upang mangolekta at magluto mushroom?
  4. Ano ang dapat bigyang pansin sa beauty salon?
  5. Mga panukala ng pag-iwas sa impeksiyon ng enterovirus at marami pang iba.

Ayon sa statistical data, ang Russia ay dumating sa Rospotrebnadzor Russia taun-taon higit sa 750,000 mga apela ng mamamayan. Ito ang bilang ng mga opisyal na nakarehistrong reklamo. Iyon ay, tanging ang mga pinalamutian sa lahat ng mga patakaran at nakamit ang lahat ng mga kinakailangan ng mga claim.

Saan magpadala ng reklamo?

Kung ang hindi nasisiyahan na mamimili ay matatag na nagpasya na magreklamo tungkol sa mahihirap na kalidad ng trabaho (o iba pang), kailangan muna siyang magpasya Kahit saan upang matugunan ang iyong reklamo.

Para sa isang mas mabilis na tugon ng pagkakataon, ang aplikante ay kailangang magpadala ng mga aplikasyon sa pinakamalapit na division ng teritoryo. Kahit na ito ay nai-post ng isang espesyal na anunsyo sa opisyal na website ng RospotreBnadzor:

"Upang maiwasan ang pagtaas sa tiyempo ng pagsasaalang-alang ng mga apela, kinakailangan na ipadala agad ang reklamo nito sa lokasyon ng check object."

Ang lokasyon ng naturang mga istraktura ay matatagpuan sa parehong lugar sa site. Kung nangyari ito sa tanong na ito, maaari mong tawagan at linawin ang address sa pamamagitan ng hotline ng telepono 8-800-100-0004. . Ang hotline ay magagamit sa mga mamamayan ng anumang rehiyon ng Russia mula 10.00 hanggang 17.00. Ang tawag ay libre.

Kung ang apela ay nakadirekta hindi sa lokasyon ng paksa, ngunit sa central apparatus, pagkatapos, sa loob ng 7 araw pagkatapos ng pagpaparehistro nito, ito ay i-redirect sa teritoryal na katawan ng Rospotrebnadzor.

Pamamaraan para sa tamang reklamo

Ang sinumang mamamayan ng Russian Federation ay maaaring mag-aplay sa Rospotrebnadzor para sa paglabag sa kanyang mga karapatan. (bilang isang mamimili ng mga kalakal o serbisyo at iba pang kalidad ng buhay) . Pagkatapos ng pagsasaalang-alang ng reklamo, kung may mga batayan, ang Rospotrebnadzor ay magsasagawa ng isang hindi naka-iskedyul na pagpapatunay ng isang partikular na bagay ng mga paglilitis.

Ngunit hindi lahat ay madali at simple. Tulad ng rospotrebnadzor ay may napakalaki na halaga ng trabaho, hindi siya maaaring tumugon sa oras na iyon sa anumang reklamo ng isang indibidwal . Samakatuwid, bago magsagawa ng mga manipulasyon, ang bawat pahayag ay maingat na isinasaalang-alang ng mga karampatang eksperto, upang hindi makaligtaan ang anumang mga paglabag o pagtanggal sa mga patakaran ng pagpaparehistro ng reklamo.

Preliminary complaints.

Una, direktang makipag-ugnay sa una sa "akusado" (iyon ay, sa taong iyon - ang pisikal o legal, na kung saan ang mga claim ay lumitaw). Iyon ay, ang mamimili, na, halimbawa, hindi nasisiyahan sa kalidad ng serbisyo, ay hindi dapat magsulat ng reklamo sa mga kaugnay na awtoridad, at Una, gumawa ng discontent nang direkta sa pamamagitan ng pamamahala ng isang partikular na kumpanya.

Kasabay nito, ang "akusado" ay dapat maging pamilyar sa kanyang sarili sa reklamo at maglagay ng pirma sa isang pahayag na may discontent ng mamimili. Sa kanang itaas na sulok, kinakailangan upang tukuyin ang pangalan ng enterprise kung saan ang substantiated discontent ay nakakaranas, pati na rin ang pangalan ng manager (kung ang mga data na ito ay hindi kilala, maaari mo lamang ipahiwatig ang "ulo"). Alinsunod dito, kinakailangan din na tukuyin at mula sa kung sino ang nakasulat na pahayag. Sa konklusyon, ang paghahabol ay dapat na pagpapabuti ng petsa at lagda.

Kung pagkatapos ng pamamaraan na ito ay ang sitwasyon Hindi naayos (Iyon ay, ang mga reklamo ay hindi pinansin at ang mga kinakailangan ay hindi nasiyahan), pagkatapos ay maaari kang magpadala ng reklamo at isang pahayag tungkol sa kahilingan para sa appointment ng isang hindi naka-iskedyul na pag-verify sa RospotreBnadzor.

Nauunawaan din ng gobyerno na hindi makatotohanang tumugon sa bawat isa, halos nagsasalita, isang hindi nakikilalang tawag. Samakatuwid, upang maiwasan ang mga maling reklamo at pang-aabuso ng mga karapatan ng mamimili, sa Pederal na Batas No. 277-Fz ng Hulyo 3, 2016, ang mga pagbabago ay ipinakilala.

Mula Enero 1, 2017 isang hindi nakikilalang reklamo sa Rospotrebnadzor tumigil na maging dahilan para sa hindi naka-iskedyul na inspeksyon .

Paano ako magpapadala ng reklamo sa Rospotrebnadzor?

Ang reklamo ay maaaring i-file sa pamamagitan ng anumang maginhawa para sa aplikante sa paraan:

  1. Personal na apela sa teritoryal na dibisyon ng Rospotrebnadzor. (sa kanyang paksa ng Russian Federation). Ang impormasyon tungkol sa partikular na lokasyon ng teritoryo at oras ng pagtanggap ng isang yunit ay matatagpuan sa opisyal na website ng RospotreBnadzor.
  2. Magpadala ng reklamo sa pamamagitan ng. Russian post.

    Bukod dito, ang sulat ay dapat mahigpit sa paunawa ng resibo!

  3. Sa opisyal na website ng Rospotrebnadzor. Upang gumawa ng reklamo, kailangan mong pumunta sa tab "Para sa mga mamamayan" na matatagpuan sa itaas na "sumbrero" ng pangunahing pahina ng site. Susunod, piliin ang isa sa mga ipinanukalang item "Pag-apela ng mga mamamayan" . Lilitaw ang isang window na may mga paliwanag. Sa ibaba mayroong isang link "magpatuloy" . Sa pamamagitan ng pag-click dito, ang user ay nasa pahina, kung saan ang mga patakaran para sa pamamaraan para sa pagtanggap at pagsasaalang-alang ng mga apela ng mga mamamayan ay inilarawan. Pagkatapos ng pagbabasa, ang aplikante ay may isang pagpipilian ng isang bersyon ng apela.                     tanong, ngunit ang bawat kaso ay natatangi.
  4. Maaari kang magsampa ng reklamo sa pamamagitan ng MFC. (Pinakamalapit na multifunctional center). Ang ganitong mga kagawaran ay napaka-maginhawa lalo na sa mga lugar na kung saan walang sangay ng opisyal na departamento.

Ang parehong mga pagpipilian ay ginawa sa elektronikong form. Mga pagkakaiba sa pagitan nila: Kung ang reklamo ay naglalayong sa isang hindi naka-iskedyul na tseke ng bagay o hindi. Upang punan ang reklamo sa unang bersyon, ang gumagamit ay kailangang mairehistro sa site Pinag-isang pagkakakilanlan at mga sistema ng pagpapatunay (ESIA), sila ay mga sibil na tagapaglingkod . Ang ikalawang opsyon ng kondisyong ito ay hindi nagpapahiwatig.

                    tanong, ngunit ang bawat kaso ay natatangi.

Pagkatapos ng awtorisasyon sa site ng Kagawaran, ikaw ay magagamit Electronic form para sa pag-file ng reklamo:

                    tanong, ngunit ang bawat kaso ay natatangi.

Ang anumang reklamo ay isinasaalang-alang ng mga awtoridad ng RospotreBnadzor alinsunod sa Pederal na Batas No. 59 - FZ "sa pamamaraan para sa pagsasaalang-alang sa mga apela ng mga mamamayan ng Russian Federation" ng Mayo 2, 2006

Paano gumawa ng reklamo sa claim?

Hindi mahalaga kung aling aplikante ang pipiliin ang aplikante, kinakailangan upang sundin ang ilang mga patakaran.

Una, tulad ng nabanggit sa itaas, reklamo ay hindi dapat anonymous . Bukod dito, upang maiwasan ang pagtangging isaalang-alang ang application, ito ay kinakailangan upang mapabilis ang data ng aplikante.

Kung ang application (isang claim ng reklamo) ay isinulat sa pamamagitan ng kamay, pagkatapos ay dapat ibigay ang teksto hangga't maaari . Ito ay lalong mahalaga upang maayos na punan ang iyong apelyido, pangalan at patronymic. Kinakailangan upang punan ang reklamo alinman sa isang espesyal na form (na-download mula sa Internet), o sa pamamagitan ng kamay, sa isang dalisay na sheet A-4 (magandang kalidad).

Ang claim ng reklamo ay maaaring mapunan sa 2 kopya!

Sa kanang itaas na sulok dapat mong tukuyin Pangalan ng teritoryal na dibisyon Kung saan ang claim ay matutugunan, pati na rin ang pangalan ng kanyang tagapamahala (kung ang data na ito ay hindi alam, maaari mo lamang ipahiwatig - "pinuno"). Alinsunod dito, kinakailangan upang tukuyin at mula sa kung sino ang nakasulat na pahayag.

Pansin! Ang reklamo ay dapat na ibibigay sa anyo ng kasaysayan na may lohikal na pagkakasunud-sunod ng mga pagkilos: mula sa simula hanggang sa huling dulo! Huwag gawin sa teksto ng ilang emosyonal at pag-alis mula sa kakanyahan ng pagsingit!

Sa konklusyon, ang reklamo ay dapat na ipinahiwatig na partikular na humihingi Tulad ng personal na nakikita ang sitwasyon, ang aplikante mismo.

Sa lahat ng ito, upang ang reklamo ay "kaliwa" upang isaalang-alang, ito ay kinakailangan upang magsumite ng ilang mga katotohanan (katibayan) ng hindi naaangkop na mga kalakal o serbisyo, pati na rin ang inilarawan, o upang isumite ang dokumentado, habang ang kalaban ay tumugon sa claim ng aplikante bago ang huli ay lumipat sa mga kasalukuyang pagkilos..

Sa claim na reklamo, maipapayo rin itong tukuyin Address at makipag-ugnay sa numero ng telepono upang ang mga espesyalista sa rospotrebnadzor ay maaaring makipag-ugnayan sa aplikante Upang linawin ang ilang mga detalye ng kaso.

Sa pagtatapos ng apela nito, kinakailangan upang ilagay ang iyong lagda (tulad ng sa pasaporte), at ang petsa.

Siyempre, sa isip, upang protektahan ang iyong sarili mula sa maling pagsasama ng reklamo at ginagarantiyahan ang pagsasaalang-alang ng pag-angkin ng mga awtoridad ng Rospotrebnadzor, dapat kang gumamit ng konsultasyon at tulong ng isang propesyonal na abogado.

Mga halimbawa ng mga reklamo sa Rospotrebnadzor.

                    Kung nais mong malaman kung paano malutas ang iyong problema -«Blangko para sa pagpuno ng mga reklamo sa Rospotrebnadzor. »Opisyal na form na inirerekomenda ng Rospotrebnadzor. Ang file ay nagbibigay ng ilang mga template para sa lahat ng okasyon - hindi tinatanggap ng nagbebenta ang pagbabalik ng mga kalakal, bumili ka ng sira produkto, atbp.
                    Kung nais mong malaman kung paano malutas ang iyong problema -«Halimbawa (sample) na mga reklamo sa Rospotrebnadzor sa IP. »Sa pag-download ng sample ay mauunawaan mo kung paano punan ang lahat ng mga patlang
                    Kung nais mong malaman kung paano malutas ang iyong problema -«Mga template ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa IP. »I-download, i-print at punan.

Puna

Sa mga kinatawan ng apela ng aplikante ng Supervisory Authority dapat magbigay ng isang sagot sa anyo ng isang elektronikong dokumento (Sa kaso ng isang elektronikong sirkulasyon, ang sagot ay darating sa tinukoy na email address) o sa pagsulat sa postal address, na tinukoy sa sirkulasyon, ayon sa pagkakabanggit.

Sa kaso ng pagtanggi upang higit pang isasaalang-alang ang reklamo ng aplikante, ang mga dahilan nito ay dapat na malinaw na ipinaliwanag sa sagot. Maaari itong maging:

  1. Anonymous apela;
  2. Ang hindi makatuwiran ng reklamo (o mga reklamo ng emosyonal, personal na katangian);
  3. Kakulangan ng lohikal na pag-iisip sa pagtatanghal ng reklamo (ang kakulangan ng mga batayan para sa simula ng pag-verify);
  4. Hindi tama ang pagpuno sa claim;
  5. Inspeksyon ng sulat-kamay (kapag nagsusulat ng reklamo mula sa kamay) at iba pang mabubuting dahilan.

Ang kabuuang panahon ng pagsasaalang-alang ng apela ay 30 araw mula sa petsa ng pagpaparehistro ng application. Sa mga pambihirang kaso, ang pagsasaalang-alang ng reklamo ay maaaring mapalawak, ngunit Hindi hihigit sa 30 araw ng kalendaryo.

Dahil dito, ang nagrereklamo ng reklamo ng aplikante ay obligado na ipaalam!

Ang mga di-karaniwang sitwasyon ay:

  • Apila laban sa mga pagkilos (mga inaction) ng mga tagapamahala at representante ulo ng teritoryal na mga katawan ng Rospotrebnadzor;
  • Paulit-ulit na apila mula sa mga resulta ng pagsasaalang-alang ng reklamo;
  • Ang mga panukala para sa pagpapabuti ng mga gawain ng mga teritoryal na katawan at mga pantulong na organisasyon ng serbisyo sa pangangasiwa ay awtomatikong nakadirekta sa sentral na tanggapan ng Rospotrebnadzor ng Russian Federation.

Kung ang claim ng aplikante ay nanatiling hindi nasisiyahan sa kalidad ng gawain ng mga organo ng Rospotrebnadzor (halimbawa, kung, ayon sa aplikante, ang superbisor na awtoridad ay hindi tumugon sa reklamo o tinanggihan ito, pagkatapos ng 30 araw, nang hindi ipinaliliwanag ang mga dahilan), pagkatapos Maaari kang makipag-ugnay sa mga awtoridad sa pag-uusig na may reklamo na nasa mga espesyalista na Rospotrebnadzor.

Sa merkado ng mamimili ng merkado, iba't ibang mga pagkakaiba ang lumitaw mula sa oras-oras. Sa kaso ng paglabag sa mga karapatan ng mga mamimili, hinahanap ng huli ang kanilang proteksyon sa Rospotrebnadzor sa pag-asa na ibabalik niya ang katarungan. Sa layuning ito, kinakailangan upang gumawa ng isang opisyal na apela sa katawan na ito. Isaalang-alang ang higit pa, na isang reklamo sa Rospotrebnadzor, kung paano i-isyu ito at ang pamamaraan para sa pagsasaalang-alang sa ganitong uri ng dokumento.

Mahal na mga mambabasa!

Ang aming mga artikulo ay nagsasalita tungkol sa mga tipikal na paraan upang malutas ang legal

tanong, ngunit ang bawat kaso ay natatangi. Kung nais mong malaman kung paano malutas ang iyong problema -

Makipag-ugnay sa online consultant sa kanan → tanong, ngunit ang bawat kaso ay natatangi.

Ito ay mabilis at libre!

O tumawag sa amin sa pamamagitan ng telepono (sa paligid ng orasan):

Kung nais mong malaman kung paano malutas ang iyong problema - tumawag sa amin sa pamamagitan ng telepono.

Ang legislative framework

  • Ang mga pangyayari na may kaugnayan sa pag-file ng mga reklamo sa Rospotrebnadzor upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili ay nasa ilalim ng mga regulasyon ng pederal na batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili", ang Civil Code at ilang iba pang mga batas ng Russian Federation (No. 59-Fz, no . 52-Fz, No. 395-1, No. 209- pederal na batas), pati na rin ang sub-batas ay kumikilos sa kanila.
  • Powers ng Rospotrebnadzor sa panahon ng pag-verify
  • Maaaring suriin ng Rospotrebnadzor ang mga paksa sa pamamagitan ng pagsasakatuparan ng mga sumusunod na uri ng mga kaganapan:
  • binalak (gaganapin tuwing 3 taon ayon sa naaprubahang iskedyul);

di-binalak (maaaring pumasa sa application ng phys o yurlitz);

  • Lumabas (natupad sa pag-alis sa lugar);
  • Dokumentaryo (kapag ang dokumentasyon lamang ng paksa ay ang paksa ng pag-verify).
  • Ang Check ng Awtoridad ay maaaring naglalayong pagsubaybay:
  • pagsunod sa mga pamantayan ng batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili;
  • ang estado ng sanitary at epidemiological sitwasyon;

sertipikasyon ng mga manggagawa;

  • socio-hygienic audit;
  • pagsunod sa mga pamantayan sa pag-save ng enerhiya.
  • Kasabay nito, bukod sa mga kapangyarihan ng Rospotrebnadzor ay naglalaan ng:
  • inspeksyon ng mga indibidwal at legal na mga entity sa larangan ng merkado ng mamimili;
  • proteksyon ng mga karapatan ng mga mamamayan sa lugar na ito;

Ang mga tseke ng kontrol ay dinala mula sa mga hangganan ng mga produkto;

pangangasiwa ng kuwarentenas;

  • Pagpapabuti ng antas ng kapakanan at kalusugan ng populasyon.
  • Ano ang maaaring ihambing
  • Ang mga pundasyon para sa mga apela ay maaaring maaabala:
  • mga pamantayan sa pakikipagtulungan sa mga komersyal na bangko;

Mahal na mga mambabasa!

Ang aming mga artikulo ay nagsasalita tungkol sa mga tipikal na paraan upang malutas ang legal

tanong, ngunit ang bawat kaso ay natatangi. Kung nais mong malaman kung paano malutas ang iyong problema -

Makipag-ugnay sa online consultant sa kanan → tanong, ngunit ang bawat kaso ay natatangi.

Mga karapatan ng mamimili (kapag ang tagapagpatupad ay nagbebenta ng mahihirap na kalidad ng mga kalakal, tumangging mag-disenyo ng isang pagbabalik, atbp.);

Sanitary at epidemiological na pamantayan (mahihirap na kalidad ng tubig, mahinang kondisyon ng mga silid ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad at mga kondisyon ng buhay ng mga tao);

Ang mga patakaran ng pagpapatakbo ng teritoryo ng bahay, kung bubukas ang mga lugar ng pagtutustos ng pagkain, kalakalan, paradahan, lumalabag sa mga pamantayan ng pag-export para sa basura, pati na rin ang paggamit ng paglalakbay malapit sa bahay.

Paano makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor sa isang reklamo

Magpadala ng isang pahayag ay posible sa isang posibleng maraming paraan: upang ipatungkol ang "live", pasulong sa pamamagitan ng koreo, at gamitin din ang internet. Gayunpaman, para sa isang panimula, dapat mong subukan upang malutas ang tanong mapayapang paraan, pakikipag-ugnay sa realizer, ang kriminal na code o ibang tao na kung saan ang conflict ay lumitaw.

Sa pamamagitan ng koreo

Ang lahat ng dokumentasyon ay maaaring ipadala sa central apparatus o lokal na departamento ng rospotrebnadzor sa pamamagitan ng koreo. Ang nais na address ay matatagpuan sa opisyal na mapagkukunan. Dapat piliin ng sulat ang inirekumendang abiso. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa isang tiyak na dibisyon ng numero ng hotline (8 (800) 100-00-04), maaari kang matuto at siguraduhin na ang mga materyales ay nakuha at nakarehistro.

Sa personal

Ang mga personal na reception ay hinarap sa parehong sentral na kontrol at mga lokal na dibisyon ng katawan. Kung ninanais, ang mamamayan ay may karapatang mag-sign up para sa isang konsultasyon sa ulo upang talakayin ang mga isyu ng mga tanong sa kanya. Sa pagsang-ayon ng isang mamamayan, maaari siyang magbigay ng oral o nakasulat na tugon.

Paano Sumulat ng Reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet

Para sa mga hindi nais na dumalo sa dibisyon ng Rospotrebnadzor, mayroong isang simpleng paraan - upang maghain ng reklamo sa online. Maaari mong ayusin ito sa elektronikong form sa pamamagitan ng paggamit ng site o sibil na mga tagapaglingkod.

Magpadala ng isang reklamo ay kapaki-pakinabang lamang para sa mga nais na i-save ang kanilang sariling oras. Kung walang mga garantiya bilang tugon sa kanya, ngayon ang ipinadala na e-pahayag ay itinuturing na katulad ng nakasulat na mga materyales.

  • Sa online mode
  • Ang unang pagpipilian, kung paano mag-aplay sa Rospotrebnadzor ng Russian Federation - pumunta sa kanyang opisyal na website.
  • Sa tab na "Para sa Mga Mamamayan", kailangan mong piliin ang "Consulting Citizens" at punan ang form na ipinakita sa kanila:
  • Matukoy ang ninanais na yunit (depende sa lugar ng paninirahan ng aplikante - Moscow, St. Petersburg at iba pang mga paksa ng Russian Federation);
  • Isulat ang impormasyon tungkol sa iyong sarili;

Piliin ang paksa na may kinalaman sa mga reklamo;

Isulat ang teksto ng apela mismo, kung kinakailangan, ilakip ang mga kinakailangang file dito;

Ipasok ang code na inaalok sa screen at magpadala ng isang pahayag.

Dapat pansinin na maaari kang mag-iwan ng mga reklamo sa site sa pamamagitan ng pagpasa sa pamamaraan ng awtorisasyon at wala ito. Gayunpaman, ang isang hindi naka-iskedyul na inspeksyon ng isang paksa, bilang isang resulta ng naturang elektronikong sirkulasyon, ay maaaring isagawa lamang kapag ang isang awtorisadong gumagamit ay iniwan ito.

Ang katunayan na ang reklamo ay tinanggap ay ipahiwatig ang naaangkop na paunawa. Hindi lamang ang mga residente ng kabisera ay maaaring samantalahin ang site, ngunit hindi nasisiyahan din sa mga serbisyong ibinigay ng mga serbisyo sa St. Petersburg at sa iba pang mga pamayanan ng bansa.

Paano Mag-file ng Reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Civil Servants

Ang isa pang pagkakaiba-iba ng estado ng portal ng Internet, kung saan maaari kang makipag-ugnay sa iba't ibang mga organo ay mga sibil na tagapaglingkod. Ang mga interesado sa kung paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng mga serbisyo ng estado, dapat mong malaman na posible lamang pagkatapos magparehistro sa mapagkukunan. Ang ganitong pamamaraan ay hindi tumatagal ng maraming oras at magbibigay ng pagkakataon na makatanggap ng iba pang mga serbisyo sa hinaharap sa kanilang personal na account.

Ang algorithm ng pagkilos dito ay katulad ng katotohanan na sa nakaraang site. Kinakailangan din upang punan ang form na nakalagay sa portal, posible at ilakip ang mga file na nagkukumpirma sa nakasulat at nagpapatunay ng pagiging posible ng mga kapaki-pakinabang na pangangailangan.

Anonymous Reklamo sa Rospotrebnadzor.

Ang batas ay nabaybay kung ang hindi nagpapakilala ay nagsasagawa sa mas mataas na awtoridad sa mga tagagawa, hindi ito magsisilbing garantiya na, ayon sa mga resulta ng naturang pahayag, magsasagawa sila ng isang hindi naka-iskedyul na pag-verify. Sa mga pamantayan mayroon lamang reservation na ang mga hindi nakikilalang reklamo ay maaaring mailagay sa pamamagitan ng mga publisher.

Paano magsulat ng claim

Upang makuha ang ninanais na resulta mula sa mga application na isinasaalang-alang ang mga awtorisadong katawan, kailangan mong makipag-ugnay sa RospotreBnadzor na may reklamo, at competently naipon.

Paano Mag-isyu ng Reklamo

  • Ang mga regulasyon ay hindi nagtatatag ng isang pangkalahatang sapilitang aplikasyon sa RospotreBnadzor. Gayunpaman, sinasabi ng mga patakaran ng pagpaparehistro na dapat itong nakasulat (mula sa kamay o naka-print). Kung personal mong isumite ang mga dokumento - 2 kopya ay dapat na agad na ginawa upang ang pangalawang pagkakataon, ang kinatawan ng awtorisadong katawan, ay gumawa ng marka sa pagkuha.
  • Paano gumawa ng reklamo sa Rospotrebnadzor.
  • Tinatanggap ng katawan ang reklamo kung ipinakita ng dokumento:
  • Pangalan ng addressee;
  • Impormasyon ng contact ng aplikante (buong pangalan, address, numero ng telepono);

                    Makipag-ugnay sa form sa online consultant.

mga pangyayari sa kaso, ang katunayan ng paglabag sa mga probisyon ng isa o isa pang halaga na sanhi ng pinsala;

ang iyong mga kinakailangan;

Ang petsa ng pagsusulat ng papel at pirma.

Kung saan magsulat

Kung saan magsulat ng isang claim sa bawat partikular na kaso ay depende sa lugar ng paninirahan ng aplikante o paglabag sa mga karapatan nito.

Moscow

Address ng paghihiwalay ng Rospotrebnadzor sa Moscow: 127994, Moscow, Vadkovsky Lane, House 18, Istraktura 5 at 7. Rehiyon ng Moscow
1Ang ilang mga teritoryal na sangay ng Rospotrebnadzor ng rehiyon ng Moscow: Departamento ng pangalan
2Ang tirahan Lobnensky.
3Lobnya, ul. Kalinina, d. 4a. Pagkabuhay na muli
4G. Voskresensk, ul. Sobyet, 6. Dmitrovsky.
5Dmitrov, ul. Propesyonal, d. 1. Kolomna
6Kolomna, PR-T Kirov, d. 28 Schelkovsky.
7G. Schelkovo, ul. Sobiyet, 6. Stupinsky
8Stupino, ul. Andropova, d. 57. Noginsky
9Noginsk, ul. Klimova, D.37. Istrinsky.
Dedovsk, ul. Shock, 3a. Solnechnogorsky. G. solnechnogorsk, ul. Postal, d. 27.

sampung

Odintsovo.

  • Odintsovo, Mozhaisk Highway, D.12.
  • St. Petersburg
  • Sa ganitong mga lungsod, tulad ng, halimbawa, St. Petersburg, mayroong ilang mga tanggapan ng Rospotrebnadzor sa mga lugar. Kaya, ang Component ng St. Petersburg ay ang mga sumusunod:
  • ul. 3rd Krasnoarmeyskaya, D.18;
  • Tiyak na PR., D. 20;
  • Ave. Yuri Gagarin, d. 55;

pr. Obukhovsky pagtatanggol, d.123;

Bolshaya pushkarskaya, D.18;

ul. Pagtatanggol, 37.

Mga halimbawa at mga blangko ng mga reklamo sa Rospotrebnadzor.

                    Makipag-ugnay sa form sa online consultant.Pagtukoy kung paano gumawa ng isang reklamo nang tama, kailangan mong tiyakin na ang lahat ng kinakailangang data ay naroroon dito. Noong nakaraan, ang pansin ay nakatuon sa katotohanan na sa papel ito ay kinakailangan upang irehistro ang mga detalye ng pagkontak nito upang hindi ito anonymous. Bilang karagdagan, ang mga kinakailangang kinakailangan ay dapat na makatwiran. Upang maayos na gumuhit ng reklamo sa Rospotrebnadzor, kinakailangan din upang ipahiwatig kung aling mga karapatan ang hindi sinundan at tumutukoy sa mga pamantayan.

Mga halimbawa ng reklamo sa RospotreBnadzor sa mga serbisyong mababa ang kalidad na pagsasahimpapawid

May mga kaso ng kawalang-kasiyahan ng mga mamamayan ng mga serbisyo sa telebisyon. Halimbawa, sa network kadalasan posible na makita ang mga reklamo ng tricolor TV. Kung iniwan mo ang gayong mga pahayag, tingnan kung paano isulat sa awtorisadong katawan ang kakayahan.

I-download ang Sample Broadcasting Recplaints (.doc)

Rospotrebnadzor.Reklamo sa Cafe.

Ang pagiging sa isang restaurant o cafe, gusto naming makakuha ng mahusay na mga produkto at kalidad ng serbisyo para sa aming sariling pera. Ngunit, hindi palaging ang aming mga inaasahan ay makatwiran. Kung ang conflict ay hindi maaaring malutas sa pangangasiwa ng institusyon, maaari kang magreklamo sa Rospotrebnadzor sa cafe.

Tingnan ang sample, dahil ang reklamo ay nakasulat sa cafe.

I-download ang Sample Cafe Reklamo (restaurant) (.doc)

Pasukan sa rospotrebnadzor building.Reklamo ng institusyon ng pagbabangko

Ang isang reklamo laban sa "Eastern", ang Express Bank at anumang iba pang bangko ay maaaring isampa sa iba't ibang lugar. Kadalasan ang isinumite na pahayag nang direkta sa pamamagitan ng mga institusyong pagbabangko ay hindi nagbibigay ng anumang resulta. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang mag-isyu ng isang reklamo sa bangko sa Rospotrebnadzor.

Tingnan kung paano gumawa ng reklamo sa bangko.

Ang salarin ay parurusahan. O kung paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa 2019?I-download ang mga reklamo sa sample para sa institusyong pagbabangko (.doc)

Mga sample na reklamo sa rospotrebnadzor sa tindahan

Ang pinaka-karaniwang kaso ay kung paano magsulat ng isang reklamo sa tindahan upang bumalik pondo kapag bumili ng isang hindi tamang kalidad ng produkto. Upang isulat ito competently filed, tingnan kung paano bumuo ng isang reklamo sa isang tindahan sa Rospotrebnadzor.

I-download ang Sample Store Reklamo (.doc)

blangkoReklamo ng isang tindahan sa Rospotrebnadzor para sa pagkain

Ang pangangailangan na magsulat ng isang reklamo sa rospotrebnadzor sa isang mababang kalidad na produkto ay nangyayari hindi lamang kapag bumibili ng isang produkto ng hindi naaangkop na kalidad, kundi pati na rin kapag bumili ng mga produkto ng pagkain, ang kalidad na nagdudulot ng malinaw na pag-aalinlangan.

Tingnan ang halimbawa ng mga reklamo tungkol sa Rospotrebnadzor sa mga mahihirap na kalidad ng mga kalakal.

I-download ang file sa format na PDF.I-download ang sample food complaints (.doc)

Reklamo ng Russian Post

Maraming hindi makagambala alam na ang mga papeles ng selyo ay malayo sa laging dumating sa oras. Sa kaso kung kailan ito nangyayari sa pamamagitan ng kasalanan ng kawani, ang reklamo ay nakasulat sa departamento. Magreklamo sa Russian post sa Rospotrebnadzor. Ang isang halimbawa ng naturang apela ay ipinapakita sa ibaba.

Reklamo sa Rospotrebnadzor.I-download ang sample post complaints (.doc)

Reklamo sa IP.

Minsan may mga hindi kasiya-siya sa gawain ng hindi lamang Jurlitsa, kundi pati na rin ang isang indibidwal na negosyante. Nag-aalok kami upang gawing pamilyar ang sample claim para sa IP.

I-download ang Mga Reklamo sa Sample sa isang Indibidwal na Entrepreneur (.doc)

Reklamo sa cellular operator.

Paano Sumulat ng Reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng InternetKadalasan, ang mga mamamayan ay hindi nasisiyahan sa mga serbisyo ng cellular o ang mga taripa ng kanilang mobile operator.

Ang isang reklamo laban sa Beeline o MTS sa Rospotrebnadzor ay isinampa pagkatapos ng pre-handling ng claim sa mga kumpanyang ito. Lamang kapag ang taong nagpadala ng papel operator ay hindi makatatanggap ng isang kasiya-siyang sagot, magkaroon ng kahulugan upang maghain ng reklamo sa MTS o Beeline sa Rospotrebnadzor.

I-browse ang sample kung saan maaari kang magsulat ng isang may-bisang reklamo o madaling gumawa ng reklamo sa MTS.

I-download ang Mga Reklamo sa Sample sa Cellular Operator (.doc)

Rospotrebnadzor Moscow Opisyal na Site Sumulat ng ReklamoMga reklamo sa online na tindahan

Vaildberriz, laminating, bonprix at maraming iba pang mga online na tindahan ay napaka-tanyag ngayon. Pagkatapos ng lahat, maraming tao para sa pag-save ng oras at pera ginusto na gumawa ng mga remote na pagbili. Gayunpaman, upang makita ang binili na produkto, pindutin ito bago tanggapin ang parsela, imposible. Ang kawalang-kasiyahan sa mga darating na produkto ay nagiging batayan para sa pagsusulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa online na tindahan.

Sa ibaba ay isang halimbawa, bilang isang reklamo ay inilabas sa isang online na tindahan.

Sumulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor.I-download ang sample na reklamo sa online na tindahan (.doc)

Mga reklamo ng kompanya ng seguro

Sa mga kaso ng paglilingkod sa serbisyo ng seguro, tingnan kung paano gumawa ng ganitong dokumento bilang reklamo tungkol sa kompanya ng seguro.

Paano mag-file ng reklamo sa Rospotrebnadzor.I-download ang sample na reklamo tungkol sa kompanya ng seguro (.doc)

Reklamo ng beauty salon.

Sa ibaba ay isang sample claim sa beauty salon.

Magsumite ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng InternetI-download ang sample ng reklamo tungkol sa beauty salon (.doc)

Mga reklamo sa mga kapitbahay

Maaari ka ring makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor na may reklamo laban sa mga kapitbahay, ang sample na kung saan ay iniharap sa ibaba.

Mga sample na reklamo sa Rospotrebnadzor.I-download ang Mga Reklamo sa Sample sa Mga Kapitbahay (.doc)

Reklamo ng Rospotrebnadzor para sa paglabag sa mga pamantayan sa sanitary.

Kinakailangan na gumawa ng reklamo at paglabag sa Sanpin. Ang isang maliwanag na halimbawa ay ang pagkakaroon ng mga cockroaches sa isang residential room. Mangyaring tandaan kung paano magsulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor sa kasong ito.

Reklamo sa Rospotrebnadzor onlineMag-download ng sample na reklamo laban sa sanitary standards (.doc)

Reklamo ng Rospotrebnadzor sa Managing Company.

Ang organisasyon ng mga utility ng pabahay sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa populasyon ay obligado na subaybayan ang kanilang kalidad. Ang isang kontrata sa pamamahala ng kumpanya ay maaaring mag-subscribe sa multi-factor house. Kung ang apela ay hindi nagbibigay ng anumang mga resulta, tingnan kung ano ang naipon na dokumento ay naglalaman ng reklamo sa Kodigo sa Kriminal o mga serbisyo ng pabahay at komunal tungkol sa mahihirap na kalidad na pagkakaloob ng mga serbisyo.

I-download ang Mga Reklamo sa Sample sa Kriminal na Kodigo (.doc)

Paano Mag-file ng Reklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Civil ServantsReklamo ng Rospotrebnadzor sa Opisina ng Prosecutor.

Lumiko sa mga awtoridad ng Rospotrebnadzor, ang mga mamamayan ay umaasa sa pagpapanumbalik ng katarungan. Gayunpaman, paano kung hindi ito mangyayari? Ang isa sa mga labasan mula sa kasalukuyang sitwasyon ay upang sumulat ng reklamo tungkol sa hindi pagkilos ng katawan sa opisina ng tagausig.

Ito ay makakaapekto sa pagiging epektibo ng pagsasaalang-alang ng dokumento ang katotohanan kung ang application ay kolektibo. Ito ay magpapataas ng mga pagkakataong matugunan ang mga nakasaad na kinakailangan. Ang sumusunod ay isang form para sa pagsulat tulad ng isang claim.

  • I-download ang Mga Reklamo sa Sample sa Opisina ng Prosecutor (.doc)
  • Ang pamamaraan at tiyempo ng pagsasaalang-alang
  • Ang pamamaraan pagkatapos ng pagpuno ng mga aplikante ay simple - nananatili itong maghintay para sa tugon ng RospotreBnadzor sa reklamo. Upang isaalang-alang ang lahat ng mga materyales, ang katawan ay binibigyan ng 30 araw. At hindi namin pinag-uusapan ang mga manggagawa, ngunit araw ng kalendaryo. Pagkatapos ng panahong ito, ang mga opisyal ay dapat gumawa ng isa sa mga sumusunod na desisyon:

Bigyang-kasiyahan ang reklamo at gumawa ng mga hakbang upang malutas ang kasalukuyang sitwasyon;

magpadala ng mga materyales sa isa pang organ;

tumangging tanggapin o masiyahan ang mga nakasaad na kinakailangan.

  • Ang kawalan ng sagot sa loob ng isang buwan ay maaaring magsilbing dahilan upang magreklamo tungkol sa Rospotrebnadzor sa iba pang mga pagkakataon.
  • Mga sanhi ng pagtanggi na isaalang-alang ang mga reklamo
  • Mahalagang maunawaan na ang pag-file ng reklamo ay hindi ginagarantiyahan ang kinalabasan para sa aplikante. Sa ilalim ng ilang mga pangyayari, ang awtoridad ay maaaring tumanggi dito. Kaya, ang Rospotrebnadzor ay isang pagtanggi na isaalang-alang ang reklamo sa mga sumusunod na kaso:
  • Ang tanong na isinasaalang-alang ay hindi nalalapat sa kagalingan ng awtoridad;

Ang pahayag ay hindi naglalaman ng ipinag-uutos na impormasyon (data ng aplikante, paano ito makontak o kung ano ang kakanyahan ng tanong);

Mahal na mga mambabasa!

Ang aming mga artikulo ay nagsasalita tungkol sa mga tipikal na paraan upang malutas ang legal

tanong, ngunit ang bawat kaso ay natatangi. Kung nais mong malaman kung paano malutas ang iyong problema -

Makipag-ugnay sa online consultant sa kanan → tanong, ngunit ang bawat kaso ay natatangi.

Pagsasanay

Noong una, ang mga pagtatangka sa isang mapayapang pag-areglo ng sitwasyon ng kontrahan ay ginawa.

Konklusyon

Video: Hindi naka-iskedyul na inspeksyon ng RospotreBnadzor sa isang reklamo

Mahal na mga mambabasa!

Video.

tanong, ngunit ang bawat kaso ay natatangi. Kung nais mong malaman kung paano malutas ang iyong problema -

Makipag-ugnay sa online consultant sa kanan → tanong, ngunit ang bawat kaso ay natatangi.

Добавить комментарий