Роспотребнадзордың шағымы: Интернет арқылы қалай жіберуге болады, ресми сайт немесе мемлекеттік қызметтер

Жаңартылған: 2021 ж

Бұл саладағы тәжірибе тұтынушылардың даулы жағдайын орындаушылармен шешуге болатындығын, өйткені олардың құқықтарының қорғалуы жоғары билікке тиіп кетуі мүмкін. Көбінесе роспотребнадзордың билігі партияның партиясын қабылдайды, егер айыптау және талаптардың дәлелдермен қолдау көрсетілмесе. Мүмкін болатын жағымсыз салдарларды болдырмау үшін кәсіпкерлер уәкілетті органдардың қарауына жол бермеуге, барлық күш-жігерді қолдануға, жанжалды өз бетінше шешуге тырысады.

Дүкен сөрелерінде сапасыз және мерзімі өткен өнімдерді кездестіруге болады. Тұтынушылар күнделікті сатып алынған өнімді қайтаруға немесе өзгертуге тырысқан кезде өз құқықтарын бұзады. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнаманың сақталуын роспотребнадзор жүзеге асырады.

Мақалада қарастырылады Қандай сұрақтар үшін сіз агенттікке шағымдана аласыз, Интернет арқылы Роспотребнадзорға қалай шағым қоюға болады және оны мемлекеттік қызметтер арқылы қалай жіберуге болады.

Роспотребнадзорға шағымға қандай сұрақтар қоюға болады?

Роспотребнадзордың құзыретіне халықтың санитарлық-эпидемиологиялық әл-ауқатына қатысты, сонымен қатар тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері ғана емес.

Азаматтар тиісті мәселелер бойынша уәкілетті органға жүгінуге құқылы:

  • Биржадағы немесе өнімді қайтару кезінде сақталмау;
  • Төмен сапалы өнімді, жұмыстарды немесе қызметтерді сату;
  • Тауарлардың қауіпсіздігі талаптарын бұзу;
  • Сату шарты бұзылуы;
  • Міндетті емес қосымша қызметтерді енгізу;
  • Өнім туралы ақпаратты беруден бас тарту;
  • Тұтынушы туралы жеке мәліметтерді бұзу.

Ресей Федерациясының Роспотребнадзорына үндеуінің арқасында азамат сауда орталығына, банкке, сақтандыру компаниясына, сақтандыру компаниясына, Сақтандыру компаниясына, Сақтандыру компаниясына, салонға, салонға және халықтан тыс жерде жұмыс істей алады.

Сен білу керексің! Тұтынушылардың үндеуі болып жоспардан тыс тексеру жұмыстарының негізі болып табылады. Роспотребнадзор сатушының дәлелдерін сұрайды. Қажет болған жағдайда кафедра қызметкерлері дүкеннің орналасқан жеріне барады. Тексеру нәтижелері бойынша, кемшіліктердің кемшіліктерін жою туралы бұйрық жасалады. Сондай-ақ, сатушы әкімшілік жауапкершілікке тартылады.

Роспотребнадзорға шағым қалай жазуға болады?

Өтініш нысаны заңмен бекітілмеген. Департаменттің аумақтық бөлімшелері оларды стендтер мен ресми сайттарға орналастыру арқылы үлгілерді ұсынады. Біз тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнаманы қолдану барысында жасалған аппеляцияны дайындау үшін қадамдық алгоритмді талдаймыз.

1-қадам - ​​«Қақпақтар» толтыру

Құжаттың жоғарғы оң жақ бұрышында шляпалар бар, ол сізге өтініш берушіні анықтауға мүмкіндік береді.

Сіз мыналарды көрсетуіңіз керек:

  • Роспотребнадзордың аумақтық бөлімшесінің атауы;
  • Бөлімнің орналасқан жері;
  • ТОЛЫҚ АТЫ;
  • Тұрғын үй мекен-жайы;
  • Телефон;

Интернетте қолдану кезінде Электрондық поштаны көрсеткеніңіз жөн, өйткені жауап электронды түрде ұсынылады.

2-қадам - ​​бұзылулардың сипаттамасы

Негізгі бөлім шағымның салдарынан туындаған жағдайларды сипаттайды.

Азамат қысқа болуы керек және келесі ақпаратты алып тастау керек:

  • Сатушымен келісімшарт жасалған күн;
  • Өнімнің сипаттамасы, қызметтері немесе жұмыстары;
  • Сатып алу құны;
  • Ақаулардың тізімі;
  • Заң ережелеріне сілтемелер.

Нақты жағдайлар логикалық және хронологиялық реттілікте сипатталған. Егер шағым сатушының мекен-жайына жіберілсе, жауаптың тұтынушыға жіберілгенін көрсетуіңіз керек.

3-қадам - ​​тұжырымдау талаптары

Апелляцияның соңында сіздің талаптарыңызды қалыптастыру қажет. Мысалы, қаражатты қайтарудан бас тарту, сапасыз тауарларды сату, өнім туралы ақпаратты сатудан бас тарту туралы тексеру жүргізіңіз.

5-қадам - ​​өтінімдер тізімін жасау

Мәлімдеме даулы жағдайға қатысты құжаттарға қоса тіркелуі керек. Осыған байланысты, соңында өтініштер тізімі кіреді, бұл мыналарды көрсетеді:

  • Сату, қызмет немесе жұмыс шарты;
  • Кепілдік картасы;
  • Тексеру;
  • Сараптамалық қорытынды;
  • Тұтынушы құқықтарын бұзғаны үшін сатушыға талап ету;
  • Шағымға жауап беру.

Барлық құжаттар көшірмелерде қолданылады, түпнұсқалары азаматта қалады. Болашақта олар Роспотребнадзорға жүгінсе, оларға сотқа жүгіну қажет болуы мүмкін, егер олар қажетті нәтиже бермесе.

Роспотребнадзордағы шағымдардың үлгілері

Білікті заңгерлер дайындаған үлгілік шағымдарды қолдануды ұсынамыз:

  1. Интернет-дүкендегі шағымдар үлгісі (жүктеу)
  2. Басқарушы компанияға шағымдар үлгісі (жүктеу)
  3. Ресейден кейінгі шағымдар үлгісі (жүктеу)
  4. Сапалы қызметтерге қатысты шағымдар (жүктеу)
  5. Сақтандыру компаниясының шағымдарының үлгісі (жүктеу)
  6. Кафе бойынша шағымдар үлгісі (жүктеу)

Егер шағым туындаған қиындықтар туындаса, жағдайды түсінуге көмектесетін тәжірибелі адвокатқа жүгінген жөн, қажетті құжаттарды дайындайды.

Интернет арқылы Роспотребнадзорға қалай шағым беруге болады?

Департаментке жүгіну ресми сайтқа электронды түрде берілуі мүмкін. Осындай мүмкіндікті GOSV қызметтері порталы қамтамасыз етеді.

Роспотребнадзордың ресми сайты арқылы

Роспотребнадзордың аумақтық бөлімшесіне барғысы келмейтіндер үшін, олардың аймағында, ресми сайтында Интернет-қабылдау арқылы шағым берудің жылдам әдісі бар. Роспотребнадзор.ru. .

Апелляция арнайы нысанды толтыру арқылы жіберіліп, тиісті департаментті таратпауға уәкілетті.

Шағым беру үшін сізге келесі қадамдарды орындау қажет:

  1. Электрондық қабылдау парағына кіріңіз - phetition.rospotrebnadzor.ru/petition.
  2. «ЭИА-да рұқсат жоқ» қолданбасын таңдаңыз;
  3. Аты мен контактілерін көрсетіңіз.
  4. Қай бөлімшенің шағымға жіберілетінін таңдаңыз.
  5. Сатушымен қақтығыстың мәнін қысқаша сипаттаңыз.
  6. Электрондық құжатты тіркеңіз.

Электрондық нысанды толтыру кезінде тек бір файлды тіркеуге болады. Егер азамат өңдеуден басқа, сатушының заңсыз әрекеттерін растайтын бірнеше құжаттар болса, оларды PDF форматында бір файлдағы мәлімдемен бірге сканерлеу керек.

Электрондық пішінді толтырғаннан кейін «Жіберу» түймесін басыңыз. Күні бойы Роспотребнадзордың маманы өтініш берушіге шағымның нақты тұлғадан берілетініне көз жеткізу үшін өтініш берушіге хабарласады.

Маңызды! Роспотребнадзорда жұмыс істейді сенім телефоны Тұтынушылық өтініштерді алу. Қала тұрғындары Мәскеу 8-495-785-37-41 деп атай алады, Мәскеу облысы - 8-800-222-1360, Санкт Петербург - 8-812-712-29-81.

Мемлекеттік қызметшілер порталы арқылы

Мемлекеттік қызметтер порталында тіркелген азаматтар жеке кабинет арқылы роспотребнадзормен байланыса алады.

Роспотребнадзорға мемлекеттік қызметтер арқылы шағым жазу үшін:

  1. Кафедраның ресми сайтына кіріңіз - Роспотребнадзор.ru.
  2. «Азаматтар үшін» бөліміне өтіңіз.
  3. «Азаматтарға жүгіну» түймесін басыңыз.
  4. Төменгі оң жақ бұрышта «Азаматтардың өтініштерін қабылдау» бөліміне өту үшін «Жалғастыру» түймесін басыңыз. Бетте «Электрондық құжат түрінде« ESIA-да авторизациялауды талап етеді »деген бағдарлама түрін таңдау керек. Содан кейін ол мемлекеттік қызметтер порталының жеке кабинеті арқылы рұқсат етіледі және айналымға электронды нысанды ашады.

Өтініш толтырылған және алдыңғы жағдайда да жіберіледі. Тікелей мемлекеттік қызметтер порталы арқылы шағым беруге болмайды, өйткені мұндай қызмет жоқ.

Қарау үшін қандай шағымдар қабылданбайды?

Шағым беру кезінде құжаттарды роспотребнадзор қарастырылмаса, жағдайларды қарастыратын № 59-FZ заңнамасын басшылыққа алу керек.

Егер келесі бұзушылықтар жасалса, Агенттік апелляцияны қабылдамайды:

  • Жасырын түрде берілген құжаттар;
  • Мәтін оқуға жарамсыз;
  • Шағым қайта жіберілді және азамат оған жауап алды;
  • Мәлімдеме сот шешіміне шағымданады;
  • Мәтінде ұятсыз және қорлайтын өрнектер бар.

Сатушыға шағыммен хабарласуға және оған жауап күткенге шағым бермес бұрын да қажет. Егер жауап келмесе, даудың шешімі бойынша шағым беру тәртібінің дәлелдеріне жүгіну қажет.

Шағым беру кезінде қандай қиындықтар туындауы мүмкін?

Роспотребнадзорға шағым бергенге дейін құжат сауатты және тұтынушылық бұзушылықтардың дәлелі болуы керек. Барлық азаматтардың құқықтық салада қажетті білімдері бола бермейді, сондықтан бұл мәселені тез арада шешу үшін сіз білікті заңгердің көмегіне жүгінуіңіз керек.

Тұтынушылардың құқықтарының сақталуын бақылау және қадағалау роспотребнадзорға беріледі. Осы саладағы проблемалық жағдайлар болған жағдайда, ең алдымен, Роспотребнадзордың аймақтық өкілдігіне жүгінуі керек. Тұтынушының мәлімдемесіне сүйене отырып, чек жүргізіліп, нәтижелері бойынша, олардың нәтижелері бойынша, бұзушыдан және тұтынушылардың құқықтарын қорғауға, оның ішінде сотқа жүгінудің нәтижелері бойынша. Осы мақалада роспотребнадзорға қандай тәсілдер мен шағым қалай жазуға және қалай шағым жазуға болады - осы және басқа да мәселелер талқыланады.

Роспотребнадзормен байланысудың жалпы ережелері

Нысанға тәуелсіз тұтынушылық үндеу - бұл роспотребнадзордың құқығын бұзған адамға қатысты жоспардан тыс тексерудің негізі. Дайындық кезінде шағым дәл және ақылға қонымды болуы керек екенін ескеріңіз, сонымен қатар, түрлі қауіп-қатерлер мен қорлауды қоса алғанда, бітпеген эмоционалды есептер жоқ екенін ескеріңіз. Анықтамалық әдіске қарамастан, анықтамаңыз - бұл қажетті мәліметтерді қамтуы және қолданбаның дәстүрлі түріне сәйкес келуі керек ресми құжат.

Апелляцияны келесі тәсілдермен жібере аласыз:

  • Жеке өзі, Қызмет көрсету аймақтық бөлімшесіне хабарласыңыз;
  • Ресей почтасының қызметтерін, сондай-ақ басқа жеткізу қызметін пайдалана отырып;
  • Интернет арқылы Роспотребнадзорға шағым жазыңыз.

Шағымда ол жіберілген органның атауы болуы керек, ал кейбір жағдайларда лауазымды тұлғалардың байланыс деректері. Өтініш беруші туралы жеке ақпаратты, оның ішінде атауын, пошта мекенжайын және телефонды толтырғаныңызға көз жеткізіңіз (бар болса). Белгіленген мекен-жайы бойынша жазбаша түрде жүргізіліп, жүргізілген тексерулердің нәтижелері туралы ақпарат жіберіледі және өтініш берушіге хабарласады. Негізі - шағымдардың мәні және проблемалық жағдайдың егжей-тегжейлі көрсетілімі - бұл тұтынушылардың құқықтарының бұзылуын растайтын фактілерге сілтеме жасай отырып, шағымдану. Жазбаны жазған кезде, апелляцияда өтініш берушінің жеке қолы мен құрастырылған күн болуы керек.

Электрондық түрде тұтынушылардың құқықтарын қорғау үшін Роспотребнадзорға шағым беру кезінде сіз электронды түрде қорғау үшін электрондық пошта мекенжайын қосымша көрсетуіңіз керек. Егер сізге жауап алу қажет болса, пошта мекенжайын көрсетіңіз. Өтініш беруші куәландыратын фактілерді растайтын құжаттардың көшірмелері электронды түрде ұсынылуы немесе жазбаша түрде жіберілуі мүмкін. Осы талаптардың бұзылуы, оның ішінде өтініш беруші туралы толық ақпарат, оның ішінде өтініш беруші туралы, оның ішінде федералды қызметтің мекен-жайы бойынша қабылданған шағымға жауап беруге негіз жоқ, олар еңбегіне жауап беруге негіз жоқ.

Интернет арқылы Роспотребнадзорға үндеу: қадамдық нұсқаулық

Апелляция бағыты, соның ішінде роспотребнадзорға, оның ішінде тұтынушылардың құқықтарын, Интернет арқылы, Интернет арқылы, оның ішінде Сервистің ресми сайтында, www.rospotrebnadzor.ru сайтында қол жеткізуге болады. Нысанды қателіктерсіз толтырыңыз, төменде көрсетілген нұсқауларға көмектеседі.

Роспотребнадзорға жүгіну үшін ресми сайтқа кіріп, меңзерды «Азаматтар үшін» қойындысына жылжытып, «Өтініштер» бөлімін таңдаңыз.

Ашылған беттен төмен түсіп, «Макияж жасаңыз және үндеу жіберіңіз» түймесін басыңыз. Нақты жағдайға байланысты апелляция юрисдикция және құзыреттілік қағидаттарын қатаң сақтауға бағытталуы керек. Әдетте, тұтынушылардың құқықтарын бұзғаны саласындағы айналымда роспотребнадзордың аумақтық органдары тиісті аймақта қаралады.

Төмендегі нұсқаулықтағы нұсқауларды орындаңыз - бұл бірінші рет және қателіктерсіз шағым түседі. Апелляцияны тамақтандыру тәртібі келесі кезеңдерден тұрады:

  1. Өз құзыреті мәселені шешетін роспотребнадзордың бөлімшесін анықтаңыз. Егер күмән туындаса, тұрғылықты жері бойынша аумақтық бөлімшенің сенім телефоны арқылы кеңес сұраңыз. Өңірлік кеңсеге жүгінген кезде сіз өтініш беруші өмір сүретін Ресейдің тақырыбын таңдауыңыз керек. Жүйе автоматты түрде аймақтағы Роспотребнадзор бөлімінің ресми сайтына қайта бағытталады. «Консалтингтік қақпақтар» бөлімін тауып, өтініш жіберу үшін сілтемені қараңыз.
  2. Өтініш беруші мен ұйым туралы байланыс ақпаратын толтырып, тұтынушының құқықтарын бұзған. Маңызды болыңыз: өтініш берушінің Phio; Ресей Федерациясының тақырыбы - тұтынушының спикері орналасқан жері; өтініш беруші және толық пошта мекен-жайы; Электрондық поштаның адресі.
  3. Тізімді қолдана отырып, апелляция тақырыбын таңдаңыз.
  4. Апелляция жазыңыз. Мәтін өрісіне шағымдардың мәтінін күтім бойынша теріңіз. Тестілеуге арналған арнайы талаптар қарастырылмаған, санитарлық-эпидемиологиялық стандарттарды бұзушыға эмоционалды өрнектер мен қауіп-қатерлерден аулақ болыңыз. Құжаттардың көшірмелерін электронды түрде қоса беріңіз, олар айналыста көрсетілген фактілермен расталады. Мәтін 2000 таңбадан аспауы керек (1 басып шығарылған мәтіндік бет), бастапқыда шағымдардың мәтінін Microsoft Office (немесе Analog) деп теруді ұсынамыз. «Шолу» қойындысындағы белгілердің санын тексеріңіз. Ілеспе құжаттар: txt, doc, rtf, rtf, rtf, rtf, rtf, rtf, rtf, rtf, gif, jpg, джиф, джиф, джиф, дана, дана, дана, дана, м.ғ.к., вма, м.ғ.к., MP4, MP4, WMV, WMV, WMV, WMV, WMV, WMV, FLV форматтарында. Файл өлшемі 2 Мб, жеке ресурстарда 5 МБ дейін аспауы керек.
  5. Ұсынылған қауіпсіздік кодын енгізіп, «Жіберу» түймесін басыңыз.

Барлық талаптарды тапқаннан кейін және міндетті өрістерді толтырудан кейін жауап бір ай ішінде алу керек. Хатта Роспотребнадзор өтініш берушіге тексерудің нәтижелері туралы хабардар етуі керек немесе шағымның қайда жіберілетінін, мысалы, Ресей Федерациясының прокуратурасына көрсетілуі керек.

Аудиторлық ұйымдардың және жеке кәсіпкерлердің ерекшеліктері

Роспотребнадзор бақылау жоспарына сәйкес бақылау мен қадағалауды жүргізеді және заңда тікелей көрсетілген жағдайларда, оның ішінде тұтынушылардан шағымдар кезінде жүзеге асырылады. Тексеру жоспары ұйымдастырудың түріне және қызметтің сипатына байланысты дамиды. Тексерулердің әрқайсысының өзіндік сипаттамалары бар, мысалы, медициналық мекемелерде роспотребнадзордың тексерісі азық-түлік дүкендеріндегі немесе қонақ үйлердегі тексерулерден айтарлықтай өзгеше болады.

Заң шығарушының кәсіпкерліктің басталуына жолдама туралы шоғырландырылған жағдайлар бар. Роспотребнадзор, ең алдымен, мұндай хабарламалардың болуын және нақты енгізілген іс-шаралардың сақталуын тексереді.

Роспотребнадзордың кәсіпкерлік қызметінің басталуы туралы хабарламаның бағыты Ресей Федерациясы Үкіметінің 2009 жылғы 16 шілдедегі № 584 қаулысымен тікелей көзделген жағдайларда міндетті болып табылады. Хабарлама бекітілген нысан бойынша бекітілген нысан бойынша ұсынылған Федералды қызметтің аумақтық бөлімшесінде коммерциялық қызметті нақты жүзеге асыру.

Ұйымдарда, соның ішінде тамақ өнімдеріне қатысты қызмет түрлерінде қызметкерлер медициналық жазбалар болуы керек. Мұндай жағдайларда роспотребнадзордың медициналық есебін тексеру қажет. Ол болмаған жағдайда, ұйым айыппұлдарды жүктейді, тиісті қызметкер жұмыстан шығарылады.

Жұмысты қабылдаған кезде, басшы медициналық жазбаны дербес тексере алады. Розоспотребнар әр аймақта, берілген медициналық құжаттамасы, сондай-ақ ол шығарылған адамдар туралы ақпарат бар тізілім жасайды. Мысалы, Мәскеу облысында арнайы қызмет бойынша шығарылған медициналық жазбаның түпнұсқалығын тексеріңіз.

Жоспарға сәйкес барлық ұйымдар, соның ішінде бюджет, роспотребнадзор тексеру. Сұралған ақпараттың сипаты қызмет түріне байланысты. Біз оның медициналық мекемелердегі роспотребнадзорды тексеретіндігін және оларды мамандардан қандай құжаттарды сұрайтынын талдаймыз. Тексеру кезінде қатысуға ерекше көңіл бөлінеді: үй-жайлар мен іс-шаралар жобасы үшін ерекше назар аударылады: үй-жайлар мен қызметтердің жобасы, қызметкерлерден нақты медициналық құжаттар, медициналық жабдықтар, дұрыс безендірілген ақпараттық стенд, және Басқалары. Стоматологиялық медициналық мекемелер үшін стоматологиялық құралдарды өңдеуге және жалпы санитарлық-эпидемиологиялық режимге сәйкестендіруге ерекше назар аудару қажет.

Жауап таба алмадыңыз ба? Сұрақтарыңыз бар ма?

Дәл қазір тегін заң кеңес алыңыз: *

8 (800) 350-29-83 федералды

8 (499) 938-45-81 Мәскеу және аудан

8 (812) 425-61-42 SPB және аймақ

* Назар аударыңыз! Адвокаттар ХҚК-ның Жолдаулары мен режимінде, мемлекеттік және коммуналдық қызметтерді ұсыну тәртібі және мемлекеттік қызмет порталына техникалық қолдау көрсету туралы кеңес бермейді. Кеңес беру тек заңды сипатта!

Жауап таба алмадыңыз ба? Сұрақтарыңыз бар ма?

Мұнда сіз заңды қолдау ала аласыз. Адвокатпен (ақысыз, сағатына, аптасына жеті күн) кеңесіңіз: *

* Назар аударыңыз! Адвокаттар ХҚК-ның Жолдаулары мен режимінде, мемлекеттік және коммуналдық қызметтерді ұсыну тәртібі және мемлекеттік қызмет порталына техникалық қолдау көрсету туралы кеңес бермейді. Кеңес беру тек заңды сипатта!

.

Роспотребнадзорға шағым беру - тұтынушылық нарық саласында туындайтын даулы жағдайларды шешудің тиімді әдісі. Осы органға хабарласуға болатын жағдайлар - жиын. Сонымен бірге, егер бұл мысалда халықтың тиімді тұтынылары бар, халыққа қызмет көрсете отырып, оларға қызмет көрсете отырып, оларға тауарларды сату. Сонымен бірге, роспотребнадзор олардың құқықтары үшін күрестің соңғы қадамы емес. Қызметкерлерінің әрекетсіздігі жағдайында прокуратура немесе сотта тиісті мәлімдемемен жүгінуге мүмкіндік бар.

Өтініш формасына қарамастан, роспотребнадзорға шағымданушы, ұйымға қатысты аудит жүргізудің негізі болып табылады, бұл оны жіберушідің құқығын бұзады. Құжатта дәлелді және жақсы дәлелдер болуы керек.

Қандай мекен-жай үндеу?

Жіберу мекен-жайы қолданбалы өтініштің құқықтарын немесе тұрғылықты жерін бұзу орнына байланысты. Мәскеу облысында осы федералды қызметтің кем дегенде бес аумақтық бөлімшесі бар. Барлық мекен-жайларды роспотребнадзордың ресми сайтында таба аласыз.

Роспотребнадзорға шағым қалай жазуға болады?

Ресейлік заңнама құжаттың қалыптасуындағы нормаларды реттемейді. Алайда, белгілі бір стандарттарды сақтау қажет. Сіздің шағымыңыз Роспотребнадзорға (үлгілік өтінімді адвокаттарға беру ұсынылады) келесі формада болуы керек:

  1. Қақпақта. Т.А.Ә., өтініш берушінің байланыс мәліметтері, Қызметтің аумақтық кеңсесінің мәліметтері.
  2. Талап. Толық, бірақ лаконикалық мәліметтер, бұзушылық туралы, істің (уақыт, орын), құқықтарды бұзғаны (мекен-жайы, байланыс мәліметтері, мәліметтер).
  3. Сұраныс мақсаты. Роспотребнадзордан қойылатын талаптар, лицензиялық ұйымның айығуы, айыру.

Роспотребнадзорға Интернет арқылы немесе кез-келген басқа жолмен шағым беру арқылы жеке қолтаңба арқылы сенімді болуы керек. Дайындық күнін ұмытпаңыз (сонымен қатар құжаттың соңында).

Маңызды! Роспотребнадзорға құқықтар мен мүдделерді қорғауға шағым компьютерге және принтерде басып шығарылуы немесе принтерде басып шығарылуы немесе A4 форматындағы параққа жазылуы мүмкін. Түзетулер, соққылар, теру және қателер болуы мүмкін емес.

Егер сіздің бизнесіңіз байсалды болса және біз үлкен бұзушылық туралы айтатын болсақ, біз сізге Роспотребнадзорға адвокат арқылы шағым беруге кеңес береміз. Маманның қызметке қатысты талаптар мен мақсаттарды дұрыс тұжырымдай бермейді. Сондай-ақ, дәлелдемелер базасын жинауға арналған (фактілер мен құжаттарыңызды растайтын құжаттар). Болашақта, қажет болған жағдайда, ол сіздің мүдделеріңізді сотқа жібереді.

Шағым жасау және шағымдану мақсатын көрсету - ұсыныстар.

Шағымның негізгі бөлігі келесі элементтерді қамтуы керек:

  1. Кіріспе. Өзіңіз туралы ақпаратты көрсетіңіз және сізбен байланыстыратын қарым-қатынасты бұзыңыз. «Мен - Петров Петр Петрович« XXX »салонында аяқ киім сатып алды делік.
  2. Сипаттама. Сіздің құқықтарыңыз қалай бұзылғандығы туралы айтып беріңіз. Бұзушылық туралы максималды мәліметтерді ұсыну қажет. Осылайша, роспотребнадзордағы дүкенге шағымданған шағымдан сауда-саттық операциясын, сатып алуды жүзеге асырған сатушының тегі / атауы, сатып алу уақыты, фамилия, фамилиялар / ұстанымдар, бұзушылыққа ие.
  3. Сұрау. Федералды қызметтің одан әрі әрекеттерін анықтайтын маңызды бөлігі. Құқық бұзушыға қатысты қалаған санкцияларды анықтаңыз: Бұзылған құқықтарды қалпына келтіру; Қызметті жүзеге асыру құқығына лицензиядан айыру; Ақшаны қалпына келтіру.

Маңызды! Роспотребнадзордағы тұтынушының шағымы бірнеше данада жасалады. Қандай Жіберушіде қалған екінші данада Қызмет қызметкері түбіртекке белгі қоюы керек.

Анонимді әрекет етуге бола ма?

Роспотребнадзор сайтына кіре отырып, сіз аниминалды түрде шағым жаза аласыз. Сондай-ақ, атты көрсетпестен, сіз құжатты пошта арқылы жібере аласыз.

Алайда, Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес мұндай өтініштер жоспардан тыс тексерулердің басталуына кепілдік бермейді. Объективті және салмақты дәлелдер болмаған жағдайда, олар абсолютті көпшіліктің көпшілігінде назар аудармайды.

Маңызды! Егер шағымда келтірілген ақпарат жоспардан тыс тексерудің басталуының пайдасына жақсы дәлел болса, алайда қызмет көрсету мамандары құжаттың авторлығына күмәнданады, соңғысы жіберуші өтініш беру үшін шаралар қабылдауда.

Роспотребнадзорға қалай шағым беруге болады?

Сіз кез-келген ыңғайлы жолды таңдай аласыз:

  • Ресейлік пошта немесе басқа жеткізу қызметі арқылы тіркелген пошталар арқылы құжаттарды жіберу;
  • Бөлімге жеке бару;
  • Ресми сайтқа шағымдар жазу.

Егер сіз бірінші опцияны таңдаған болсаңыз, қолмен хабарлама беретін хатқа тапсырыс беріңіз. Бұл жағдайда, болашақта, қажет болған жағдайда сіз федералды қызметтерге шағымданбаңыз.

Интернет арқылы роспотребнадзорға шағымдану.

Роспотребнадзордың ресми сайтына кіре отырып, шағымдарды қашықтан алуға болады. Қажетті рәсім:

  1. «Азаматтардың өтініштері» бөлімін «Азаматтар үшін» мәзірінде орналастырыңыз.
  2. Белсенді сілтемені нұқыңыз «Айналым жасау және айналым жіберу».
  3. Қызмет бөлігін таңдаңыз, оның өкілеттіктері сіздің сұрақтарыңызға ұқсас шешімді қамтиды. Егер сіз оны өзіңіз жасай алмасаңыз, кеңесшілерге сенім телефоны арқылы хабарласыңыз.
  4. Жалпы жүйе сізді аймақтық бөлімшенің веб-сайтына жібереді.
  5. Қайта мәзір шығаратын азаматтарға барыңыз.
  6. Қолдану тақырыбымен кесте (тізімнен таңдау қажет). Шағым үлгісін толтырыңыз, сұрақтың мәнін көрсетіңіз. Максималды рұқсат етілген таңбалар саны 2 мың таңбадан тұрады (бір парақ).
  7. Құжаттарды (файлдың максималды салмағы - 2 МБ) тіркеңіз, бұл бұзушылық фактісін дәлелдей алады. Маңызды! Мәлімдеменің мәтінін жасау, қауіп-қатер, эмоционалды өрнектерді, әдепсіз сөздік қорын пайдаланбаңыз. Қысқаша және объективті болыңыз. Сіздің хатыңыз ренжіген баланың шағымын еске түсірмеуі керек.
  8. Қауіпсіздік кодын көрсетіңіз.
  9. «Жіберу» белсенді жолын нұқыңыз.

Роспотребнадзордағы жоғары сапалы дизайндағы шағымдар үшін сіз келесі ақпаратты көрсетуіңіз керек:

  • Байланыс мәліметтері және болжамды қаскүнемнің орналасқан жері;
  • Электрондық пошта, толық пошта мекенжайы, толық аты-жөні Контакт мәліметтері және компилятордың орналасқан жері.

Маңызды! Федералды қызметтің өкілдері шағымға бағытталған, прокуратураға немесе жоспардан тыс тексеру нәтижелері бойынша құжатты ұсынуға, дейді.

Жауап қашан болмайды?

Сіздің шағымыңыз қанағаттандырылмайды, егер:

  • Сіз оны жеке ақпаратыңызды көрсетпестен жасырын түрде тамақтандырасыз. Мысалы, біз тексеруді әлі де орындауға болатындығын ескереміз. Алайда, мұның мүмкіндіктері аз;
  • Құжатта болжамды қаскүнемдер, аналар үшін қауіп бар;
  • Апелляцияның мақсаты жеткіліксіз, мәтін жай оқымайды;
  • Бір-біріне ұқсас бірнеше мәселе бір адаммен шағымдардың мазмұнына жіберілді. Бірнеше өтініштерді жіберуге рұқсат етіледі. Бірақ жаңа жағдайлар мен жағдайлар болған жағдайда ғана.

Егер сұрау салуға жауап берсе, құпия деректерді жария ету қажет, шағым компиленері де бас тартуды күтеді (себептерін көрсете отырып).

Пайдалы ақпарат.

Роспотребнадзорға шағым жібермес бұрын, кәсіпорынның немесе жеке тұлғаның заңнамасын жазыңыз. Осылайша, сіздің сұрағыңызды «бейбіт жолмен» шешеді. Егер сіз шағымдану арқылы қайшылықты шеше алсаңыз, оны ұсыну фактісі сіздің пайдаңызда дәлелдейді.

назар аударыңыз : 2017 жылы қабылданған түзетулерге сәйкес, талаптарға сәйкес талаптарға сәйкес, болжамды бұзушыға міндетті түрде беру міндетті болып табылады.

Маңызды! Федералдық қызмет тауарларды және сатушыларды тауарларды сатушыларды қаражатты қайтаруға мәжбүрлей алмайды. Егер сіз ақшаны қайтаруға қызығушылық танытсаңыз, Роспотребнадзорға шағымданбаңыз, бірақ сот ісі.

Сіз білікті адвокатпен байланысу арқылы жеңістің мүмкіндіктерін арттыруға болады. Маман нормативтік құжаттаманы қолдана алады. Өнімнің жекелеген түрлерін сату ережелерінің нақты элементтері делік. Есіңізде болсын, құжаттардың дұрыс дизайнына қанша уақыт жұмсағаныңыз, бас тартуға көбірек мүмкіндік.

Федералдық қызметпен жиі кездесетін санкциялар - 3-5 мың рубль сомасы 3-5 мың рубльді айыптайды. Сондықтан, мүмкін, бұл «сіздің» компаниясы болып табылады, бұл «сіздің» компаниясы, бұзушы өздерінің кәсіби қызметіне бір нәрсені өзгертуден гөрі жақсы болуы мүмкін. Бұл оның өз бетінше әрекет етпеу және кәсіби қолдау көрсету ұсынылмайтын тағы бір себебі.

Басты / Роспотребнадзор / Тұтынушылардың құқықтарын қорғау үшін Интернет арқылы роспотребнадзорға шағымдан қалай сауатты жазуға болады

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау үшін Интернет арқылы роспотребнадзорға шағымдан қалай сауатты жазуға болады

Дүкене әрқашан алу қуанышымен аяқталмайды, ал есептегіштерде ақаулы тауарлармен кездесетін есептегіштерде аяқталады. Сапасыздыққа немесе бүлінген тауарларды алған кезде, заманауи тұтынушылар Интернеттегі арнайы топтарда наразылыққа бөлінеді.

Қоғамның жарияланғаннан кейін, әрине, беделді, әрине, беделді, бірақ ол нашарлайды, бірақ ол заңды жазадан аулақ болады. Аяқталмаған кәсіпкерге заңмен жазаланады, зардап шеккен тарап пәтерден пәтерден кетудің қажеті жоқ, сізге өтініш беру үшін пәтерден кету қажет емес, сіз Интернет арқылы Роспотребнадзорға шағым жаза аласыз.

Жалпы ережелер

Бір жыл ішінде роспотребнадзордың жоспардан тыс тексерулер саны айтарлықтай төмендеді. Мұның себебі кезеңнің басында күшіне енген өзгерістер болды. Инновациялар тұтынушылардың құқықтарын қорғау үшін мемлекеттік органға шағым беру тәртібі туралы қозғалды.

Бірінші инновацияға шағымдану ережелері әсер етті. Енді роспотребнадзорға кез-келген өтінім шағым болуы керек. Яғни, бақылаушы органға шағымданбас бұрын, жәбірленуші «бейбіт жолмен» қақтығысты шешуге, бұзушымен сөйлесуге немесе жазбаша түрде шағымдануға тырысуға міндетті. Егер шағымдарды қанағаттандыру туралы шағымдар қабылданбаған болса, тұтынушыға Роспотребнадзорға шағымдануға болады.

Егер бұзушылық адамның өміріне немесе денсаулығына зиян тигізсе, шағымдарды беру туралы шағымдар рәсімі әрекет етпесе, Роспотребнадзорға өтініш берушіге өтінішті бірден жазуға болады.

Көбінесе кәсіпкерлер хат-хабарларды талап арыз бойынша кешіктіреді, нәтижесінде тұтынушы мерейтойын өз уақытын өткізуге дейін, ол бұзылуға көздерін жұмып, ешқайда тартылмайды. Сондықтан ағымдағы жылға арналған тексерулер саны айтарлықтай төмендеді.

Өзгерістер шағымды түрлендіріп, толтырады. Енді айналымда Жеке деректерді қалай көрсетуге болмасын. , бұл қағаз нұсқасындағы мәлімдеме немесе сайтқа хат, анонимді өтініштерді қарауға дейін рұқсат етілмейді.

Қалған ереженің және шағымдарды беру тәртібі өзгеріссіз қалады.

Интернет қосымшасы: ерекшеліктері

Шағымда мақұлданған нысан жоқ және осы түрдегі құжаттарды дайындаудың жалпы ережелері бойынша жазылған. Роспотребнадзормен салыстырыңыз Бірнеше жолмен :

  • Жақын жердегі аумақтық бөлімге барған кезде;
  • Тіркелген хат жіберу арқылы пошта арқылы;
  • Факс арқылы;
  • Интернет арқылы Роспотребнадзорға шағым беру.

Азықтандыру әдісі қандай болмасын, Құжатта негізгі бөліктер болуы керек :

  1. Қақпақ (аумақтық органның атауы, өтініш берген жауапты тұлғаның аты, өтініш берушінің деректері).
  2. Кіру (сапасыз тауарлар / қызмет сатып алынған ұйымның атауы, мысалы, тұтынушы компанияны бұзушыларға барған кезде).
  3. Негізгі бөлігі (қысқаша, қысқаша, бірақ маңызды бөлшектерді жоғалтпай, шағымның мәні сипатталған).
  4. Талаптар (шағымды қарастырғаннан кейін қалаған нәтиже).
  5. Тіркелген материалдардың тізімі.
  6. Қолтаңба және күн.

Интернет арқылы Роспотребнадзорға үндеу әдеттегі құрылымға ие, бірақ оған өз бетінше болудың қажеті жоқ, дайын пішінді толтыру жеткілікті. Тіпті Интернет арқылы шағым берудің басқа да жабдықтарын өз кезегінде мемлекеттік мекемелердің дәліздеріне отырудың болмауымен де жатқызуға болады.

Бұл құжатты қалай жазумен айналысу үшін көп уақыт қажет емес, бүкіл өңдеу процесі осы мақалада егжей-тегжейлі талқыланады.

Роспотребнадзордағы онлайн режимінде шағым

Роспотребнадзорға кез-келген үндеу сияқты, онлайн-шағым ресми құжат мәртебесіне ие және оны жазу кезінде оны құрметтеу керек Кейбір ережелер :

  1. Ұятсыз сөздік қор, қорлауға жол берілмейді.
  2. Барлық шағымдар нақты, қысқаша айтылуы керек, іс жүзінде (ұсынылған қолдану ауқымы 2 басып шығарылған парақтан аспайды).
  3. Егер бұзушылықтардың немесе болған оқиғалардың дәлелдері болса, олар болғанның суретін түсіндіретін басқа материалдар болса, олар өтінішке қосылуы керек.
  4. Электрондық нысанды (сканерлеу, фотосуреттер, видео) немесе жеке жеке хат жіберген кезде дереу мүмкін ете аласыз.
  5. Шағым жасау кезінде жала жаппай, шынымен де емес сәттердің сипаттамасы.

Егер қағаз құжаты екі данада жасалса, онда роспотребнадзорға арналған шағым бір данада жасалады (қажет болған жағдайда, сіз көшірме жасай аласыз, бірақ оны аяқтаудың қажеті жоқ).

Жауап алу әдісі де әр түрлі болуы мүмкін: электрондық пошта немесе қағаз хаты бойынша. Әдетте, егер шағым электронды түрде берілсе, ал өтініш беруші оның эмылған мекен-жайынан кетуді ұмытпады, содан кейін жауап электронды пошта түрінде болады.

Егер сотта немесе басқа мақсаттар үшін сізге қағаз түрінде жауап қажет болса, сіз бұл хат жіберілетін мекенжайды қоса отырып, оны хатта көрсетуіңіз керек.

Сондай-ақ, шағымды жеке өзі пайдаланған кезде, шағымды жеке пайдалану кезінде, олардың мәліметтерін көрсетуі керек Анонимді хатқа шағымданбау үшін.

Интернет-апелляцияны қалай және қайдан тапсыру керек?

Роспотребнадзорға шағымданудың бірнеше нұсқалары бар. Шағым беру Интернетте бірнеше жолдар болуы мүмкін :

  • Кафедраның ресми сайты арқылы;
  • Мемлекеттік қызмет порталы арқылы.

Осы әдістердің әрқайсысының оның артықшылықтары мен кемшіліктері бар. Қорытынды жасамас бұрын, қай әдіс ыңғайлы екенін анықтау керек.

Кафедраның ресми сайты арқылы өтініш Роспотребнадзор порталында пайда болады. Сайтқа кіргеннен кейін «Азаматтар үшін» түймесін басыңыз, «Апелляция» терезесіне өтіңіз. Сізге сайтқа немесе мемлекеттік қызметтер арқылы сізге сілтеме жасау мүмкіндігі ұсынылады, бірінші нұсқаны таңдаңыз. Нысанды толтырыңыз, растау кодын жазып, «Жіберу» түймесін басыңыз.

Бұл ешқандай қиындық тудырмайды, бірақ бір кішкентай кемшілік бар: сондықтан мәлімдеме жасалған, сондықтан мен сәйкестендіруім керек, маған сәйкестендіру қажет (адамды тексеру), қосымша уақыт қажет.

2017 жылдың жазының ортасына дейін онлайн-өтініштерге қызмет көрсетудің тағы бір тәсілі - электрондық пошта. Бірнеше себептерге байланысты Қадағалаушы органның мамандары электронды хаттар алудан бас тартты Сондықтан, бұл өтініш беру әдісі қазір қол жетімді емес.

Егер сіз мемлекеттік қызмет веб-сайтында тіркелген болсаңыз, қосымша уақыт қажет емес. Тіркелмеген болса да, тіркелу үшін тіркелу үшін 15 минуттан аспайды. Сонымен, мемлекеттік қызметтер арқылы шағым беру үшін роспотребнадзор порталына және «Тұтынушылық өтінімдер» қосымша бетіне бару керек, «Тұтынушылық» қосымша парағында, мемлекеттік қызмет веб-сайты арқылы авторизациялау арқылы опцияны таңдаңыз. Мемлекеттік қызметтердегі деректерді анықтағаннан және тексергеннен кейін сізге толтыруға арналған стандартты формасымен қамтамасыз етіледі. Құжат құрастырылған кезде, өрісті тексеру кодымен толтырыңыз және «Жіберу» түймесін басыңыз.

Интернеттегі шағымдардың осы 2 әдістері іс жүзінде бірдей. Толтыру формасы, біреуі, дәл сол әрекеттер, жалғыз айырмашылық - өтініш берушінің жеке басының сәйкестендіру уақыты.

Уақыт

Роспотребнадзор стандартына апелляциялық шағымдарды қарау шарттары. Шағымды тіркеу үшін 3 күннен аспауы керек. Келесі - қарау. Құжатты қарау мерзімі 30 күннен аспауы керек . Әйтпесе, кафедра қызметкерлері өтініш берушіні қарау мерзімін ұзарту туралы хабардар етуге міндетті (30 күннен аспайды).

Байланысты барлық аспектілерді егжей-тегжейлі зерттеу үшін

Шағым беру кезіндегі мерзімдер

Роспотребнадзорда арнайы мақалада оқыңыз.

Жаттығу

Егер шағым дұрыс шығарылған болса, оны асырап алу проблемалары болмауы керек. Тәжірибе көрсеткендей, көбінесе шағымның нәтижелері зиянды емес тексеруді бастау болып табылады. Алайда, басқа да нәтижелер бар, бірнеше мысалды қарастырайық.

2017 жылдың тамыз айында азамат Иванов И.В. «Таңертеңгілік» дүкенінде кешіктірілген сүт сатып алынды. Ол медициналық анықтамада көрсетілген тамақтың улануы болды. Жәбірленуші Роспотребнадзорға шағымдануға шешім қабылдады. Онлайн шағым жазыңыз. Ол аумақтық кеңестің электрондық поштасы арқылы шешті. Ережеге сәйкес құрастырылған хат, дәлелдемелер қолданылды - сүтті, сатып алу және сканерлеу бойынша анықтама. Интернетте кездесетін мекен-жайға хат жіберді.

30 күннен кейін шағымдан жауап жоқ. Тұтынушы территориялық бақылаушы органға жеке баруды шешті. Департамент оған жаздың ортасынан бастап электрондық поштаға жіберілген шағымдар қарастырылмауын түсіндірді. Иванов И.В. Ол қайта шағым жазды және оны кеңсеге жеке өзі жазды, Роспотребнадзенттен 15 күн өткен соң, инспекция апелляция фактісі бойынша жүргізілді, ал бұзушы заңды жазаға ұшырады деп жауап берді.

Роспотребнадзордың 26-сі № 480. 06.17 Осыған байланысты, 197 жылдың 18 шілдесінен бастап электронды пошта өтініштерін қабылдау жабылды.

Азаматтар Герасимов Н.В. Ақаулы тауарлар үшін Роспотребнадзорға шағымдануға шешім қабылдады. «Жаз» дүкенінде ол үрленетін резеңке қайық сатып алды. Алғашқы қолдану кезінде ол тыныс алу болды. Алданған Сатып алушы ресми сайттан мәлімдеме жазды, сатушыдан сатушыны тексеру және жазалауды сұрады.

Мәлімдеме барлық ережелермен жазылған, дәлелдемелер оған қатысты, құжаттарды тексеру сәтті өтті, ал өтініш беруші шағымды қабылдауға назар аударды. Алайда, оны тексеруден бас тартты. Себебі, жәбірленуші дереу роспудребнадзормен байланыста, жанжалды келіссөздер немесе кәсіпкермен хат алмасу арқылы шешуге шешім қабылдады. Шағым берудің талап ету тәртібі сақталмады, сондықтан Министрліктің қызметкерлері апелляцияны қарастырмады.

Пайдалы бейне

Қорытынды

Интернет-технологиялардың дамуымен олардың құқықтарын қорғау және мемлекетпен байланыса отырып. Билік үйден кете алмайды. Сонымен, Роспотребнадзорға шағым жаза отырып, сізге компьютер және тура 20 минут бос уақыт қажет. Сондықтан, егер сіз сөрелердегі сапалы тауарларды көрсеңіз - өтеуге болмайды, арнайы бөлімдерге хабарласыңыз, өзіңізді және басқа тұтынушыларды жосықсыз жеткізушілерден қорғаңыз.

Жүктелуде ...

НАЗАР АУДАРЫҢЫЗ!
  • Заңнамалардың тұрақты өзгеруіне байланысты ақпарат жиі ескіреді;
  • Жалпы ақпарат пайда болған адамдардың сәтті шешіміне кепілдік бермейді.

Осыған байланысты сіз жұмыс істеймін

Тегін

Адвокаттар-адвокаттар.

Ресейдегі кеңестер: 8 (800) 707-92-26. Мәскеудегі сенім телефоны: 8 (800) 707-92-26.
Мақала авторы

Күтпеген Анастасия Анатольевна

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы өкіл. Даулардағы 6 жылдан астам тәжірибелік дәрігерлер тауарларды қайтаруға, роспотребнадзормен шағымдарды жазуға және көрсетілетін қызметтерге ақы төлеуге байланысты.

Оқуды ұсынамыз

Біздің мақалаларымыз заңды шешудің типтік тәсілдері туралы сөйлеседі

Ресей азаматтарының жалпы қабылданған өкілдігінде, Роспотребнадзор - бұл өз құқықтарын қорғау мақсатында халықтың шағымдары туралы тексеру жүргізуге уәкілеттік берілген мемлекеттік орган. Жалпы, бұл. Алайда, роспотребнадзордың беделі мен міндеттері әлдеқайда көп.

Мүмкін, аз адамдар ойлады, бірақ «Роспотребнадзор» аббревиатурасы: «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адам саудасын қорғауға арналған федералды қызмет» . Бұл кафедраның бұл бөлімі жалпы азаматтардың әл-ауқатына қамқорлық жасайтыны анық, және бұл өте кең қызмет саласы.

Ресейде роспотребнадзор қандай функцияларды орындайды? Бұл органның құрылымы қандай? «Қадағалау» тұтынушылардың қызмет көрсету секторындағы бұзушылықтарды қалай бақылайды? Сапалы қызмет көрсету құқығыңызды қалай қорғауға болады? «Тау - кәсіпкерлер» туралы қалай және қайда шағымдану керек? Бұл және көптеген сұрақтарды оқырман осы мақалада біледі.

Қадағалау органының сипаттамасы

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және ер адамның әл-ауқатын қадағалау жөніндегі федералды қызметі 2004 жылғы 9 наурыздағы «Федералды атқарушы органдардың жүйесі мен құрылымы мен құрылымы мен құрылымы мен құрылымы мен құрылымы туралы» Жарлыққа сәйкес құрылды.

Роспотребнадзор құрылымының бастығы, Ресей Федерациясының бас мемлекеттік санитарлық докторы - Анна Юрьевна Попованың басшылығымен орталық кеңсе бастығы. Орталық аппарат, өз кезегінде, бақылайды:

  • Ресей Федерациясының құрылтай субъектілеріндегі Роспотребнадзор кафедрасы;
  • Ресей Федерациясының құрылтай субъектілеріндегі гигиена және эпидемиология орталықтары;
  • Ғылыми ұйымдар;
  • Күтілетін мекемелер;
  • Министрліктер мен ведомстволар санитарийлері.

Роспотребнадзор өз функциялары мен өкілеттіктерін жүзеге асырады 2004 жылғы 30 маусымдағы № 322 «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адам саудасын бақылау жөніндегі федералды қызмет туралы» ҚОБЫ.

Сәйкес № 322 ереже, Федералды атқарушы орган келесі міндеттерді орындайды:

  1. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі мемлекеттік саясатты іске асыру;
  2. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы нормативтік құқықтық реттеуді дамыту;
  3. Мемлекеттік санитарлық-эпидемиологиялық ережелер мен гигиеналық стандарттарды бекіту;
  4. Федералды мемлекеттік санитарлық-эпидемиологиялық қадағалауды ұйымдастыру;
  5. Қызметтің қызметіне қатысты басқа міндеттер мен функциялар.

Федералды қызмет жүйесі жеткілікті ашық және Нормаларға толық сәйкес келеді 2009 жылғы 9 ақпандағы № 8 - «Мемлекеттік органдар мен жергілікті өзін-өзі басқару органдарының қызметі туралы ақпаратқа қол жетімділікті қамтамасыз ету туралы» № 8 федералды заң.

Роспотребнадзор тікелей және Ресей Федерациясының әр пәнінде орналасқан аумақтық органдар арқылы жұмыс істейді (барлығы 84 аумақтық басқару). Және басты өкілдік Мәскеуде. Сонымен қатар, федералдық қызметтің юрисдикциясында 29 ғылыми-зерттеу институты және дезинфекциялық профильдің 100-ден астам ұйымдары жұмыс істейді.

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және елдегі тұлғаның әл-ауқатын қадағалау жөніндегі қызметтің федералды құрамына 110 мыңнан астам қызметкер (оның ішінде тар мамандары) бар.

Роспотребнадзор Ресейдің ресейліктердің өтініштерін ғана емес, сонымен бірге Мемлекеттік ережелерді өзін-өзі сақтау , сондай-ақ халыққа көрсетілетін өнімдер мен қызметтердің сапасын бақылау. Мысалы, Роспотребнадзордың ресми сайтында сіз ресейліктерге осындай ұсыныстармен таныса аласыз:

  1. Мектеп формасын қалай таңдауға болады?
  2. Тәтті жаңа жылдық сыйлықтарды таңдау туралы
  3. Саңырауқұлақтарды қалай жинауға және дайындауға болады?
  4. Сұлулық салонына не нәрсеге назар аудару керек?
  5. Оның энтеровирустық инфекцияның алдын-алу шаралары және басқалар.

Статистикалық мәліметтерге сәйкес, Ресей Роспотребнадзорға Ресейге жыл сайын 750 000-нан астам азаматтарға жүгінеді. Бұл ресми тіркелген шағымдардың саны. Яғни, барлық ережелермен безендірілген және барлық талаптардың барлық талаптарын қанағаттандырғандар ғана.

Шағымды қайда жіберуге болады?

Егер наразылық білдірілсе, алдымен сапасыз жұмыс туралы (немесе басқа) шағымдануға шешім қабылдаса, алдымен ол шешуі керек Сіздің шағымыңызды шешкен кезде.

Саланың жедел жауабы үшін өтініш берушіге жақын жердегі аумақтық бөлімге өтініштер жіберілуі керек. Бұл тіпті Роспотребнадзордың ресми сайтында арнайы хабарлама жариялады:

«Өтініштерді қарау мерзімдерінің өсуіне жол бермеу үшін шағымдарды тексеру объектісінің орналасқан жеріне дереу жіберу қажет.»

Мұндай құрылымдардың орналасқан жерін сайттағы бір жерде табуға болады. Егер бұл сұрақ туындаса, сіз мекен-жайыңызды қоңырау шалып, телефон арқылы нақтылай аласыз 8-800-100-0004 . Сенім телефоны Ресейдің кез-келген аймағының азаматтарына қол жетімді 10.00-ден 17.00-ге дейін. Қоңырау тегін.

Егер апелляция тақырыптың орнына жіберілмесе, онда Орталық аппаратқа, содан кейін, ол тіркелгеннен кейін 7 күн ішінде роспотребнадзордың аумақтық органына бағытталады.

Дұрыс шағымдану тәртібі

Ресей Федерациясының кез-келген азаматы өз құқықтарын бұзғаны үшін Роспотребнадзорға жүгінуі мүмкін. (тауарлар мен қызметтердің тұтынушысы және басқа да өмір сапасы) . Шағымды қарастырғаннан кейін, егер негіз болса, роспотребнадзор іс жүргізудің белгілі бір нысанын жоспардан тыс тексеру жүргізеді.

Бірақ бәрі бірдей оңай емес. Роспотребнадзордың үлкен жұмысы бар болғандықтан, ол сол сағатқа әсер ете алмайды Жеке тұлғаның шағымы бойынша . Сондықтан, айла-шарғы жасаудан бұрын, әр мәлімдемені құзыретті сарапшылар, шағымды тіркеу ережелеріндегі бұзушылықтарды немесе әрекетсіздікті жіберіп алмау үшін мұқият қарайды.

Алдын-ала шағымдар

Біріншіден, бастапқыда тікелей байланысыңыз «айыпталушыға» (яғни, сол адамға - талаптар туындайтын физикалық немесе заңды). Яғни, тұтынушы, мысалы, қызмет көрсету сапасына наразы болу үшін тиісті органдарға шағым жазамауы керек және Біріншіден, белгілі бір компанияның басшылығымен наразылық білдіріңіз.

Сонымен бірге, «айыпталушы» шағыммен танысуы керек және Қолтаңба қойыңыз тұтынушының наразылығы бар мәлімдеме бойынша. Жоғарғы оң жақ бұрышта негізделмеген наразылық, сондай-ақ менеджердің аты-жөні, сондай-ақ менеджердің атауын көрсету қажет (егер бұл деректер белгісіз болса, сіз «басымды» көрсете аласыз). Тиісінше, бұл мәлімдеме жазбаша және кімнен жазылуы керек. Қорытындылай келе, шағым күн мен қолтаңбаны жақсартуға міндетті.

Егер осы процедурадан кейін жағдай болса Бекітілмеген (Яғни, шағымдар еленбеді және талаптар қанағаттандырылмады), содан кейін сіз Роспотребнадзорда жоспардан тыс тексеруді тағайындау туралы өтініш пен өтініш жібере аласыз.

Үкімет сонымен қатар, оның әрқайсысына, дөрекі сөйлеуге, анонимді қоңырауға жауап беруі мүмкін екенін түсінеді. Сондықтан, 2016 жылғы 3 шілдедегі № 277-Фц федералды заңнамасында жалған шағымдар мен тұтынушылардың құқықтарын теріс пайдаланудың алдын алу, 2016 жылғы 277-мамырдағы федералдық заңмен енгізілген.

2017 жылдың 1 қаңтарынан бастап Роспотребнадзорға анонимді шағым жоспардан тыс тексерудің себебі болып тоқтады .

Роспотребнадзорға қалай шағым жібере аламын?

Шағымды өтініш берушіге ыңғайлы кез келген тәсілмен бере алады:

  1. Роспотребнадзордың аумақтық бөлімшесіне жеке үндеу (Ресей Федерациясының тақырыбында). Нақты аумақтық орналасуы және құрылғыны алу уақыты туралы ақпаратты роспотребнадзордың ресми сайтында табуға болады.
  2. Шағым жіберу Орыс посты.

    Сонымен қатар, хат түбіртек хабарламаларымен қатаң болуы керек!

  3. Роспотребнадзордың ресми сайтында. Шағым жасау үшін қойындыға бару керек «Азаматтар үшін» Бұл сайттың басты бетінің жоғарғы «шляпаларында» орналасқан. Әрі қарай, ұсынылған элементтердің бірін таңдаңыз «Азаматтарға жүгіну» . Терезе түсіндірмелермен пайда болады. Төменгі жағында сілтеме бар «Жалғастыру» . Оны басу арқылы пайдаланушы бетте болады, онда азаматтардың өтініштерін қабылдау және қарау тәртібі туралы ережелер сипатталған. Оқылғаннан кейін өтініш берушінің апелляциялық нұсқасы бар.                     Сұрақтар, бірақ әрбір жағдай ерекше.
  4. Сіз шағым бере аласыз MFC арқылы (Жақын маңдағы көп функционалды орталық). Мұндай бөлімдер әсіресе ыңғайлы, әсіресе, ресми департаменттің филиалдары жоқ жерлерде.

Екі нұсқа да электронды түрде жасалады. Олардың арасындағы айырмашылықтар: шағым объектіні жоспардан тыс тексеруге бағытталған ба, жоқ па. Шағымды бірінші нұсқада толтыру үшін пайдаланушыны сайтта тіркеу керек Бірыңғай сәйкестендіру және аутентификация жүйелері (ESIA), олар мемлекеттік қызметшілер . Бұл жағдайдың екінші нұсқасы білдірмейді.

                    Сұрақтар, бірақ әрбір жағдай ерекше.

Кафедра сайтында авторизациядан кейін сіз қол жетімді боласыз Шағым беруге арналған электрондық нысан:

                    Сұрақтар, бірақ әрбір жағдай ерекше.

Кез-келген шағымға Роспотребнадзор билігі «Ресей Федерациясы Азаматтарының өтініштерін қарау тәртібі туралы» 2006 жылғы 2 мамырдағы № 59 - FZ федералды заңнамасына сәйкес қаралады.

Шағым шағымын қалай жасауға болады?

Өтініш беруші өтініш берушіні таңдағаны маңызды емес, белгілі бір ережелерді сақтау қажет.

Біріншіден, жоғарыда айтылғандай, шағым аноним болмауы керек . Сонымен қатар, өтінімді қараудан бас тарту үшін, өтініш беруші туралы мәліметтерді барынша толтыру қажет.

Егер өтінім (шағым талабы) қолмен жазылса, онда мәтін шығарылуы керек Мүмкіндігінше . Тегі, аты, әкесінің атын дұрыс толтыру өте маңызды. Шағымды арнайы нысанда (Интернеттен жүктелген) арнайы нысанда немесе қолмен толтыру қажет. А-4 (жақсы сапа).

Шағым себебі 2 данада толтырылуы мүмкін!

Жоғарғы оң жақ бұрышта сіз көрсетуіңіз керек Аумақтық бөлімнің атауы Қағидта шағым қарастырылған, сондай-ақ оның менеджерінің аты-жөні (егер бұл деректер белгісіз болса, сіз жай ғана «көшбасшы») көрсете аласыз. Тиісінше, мәлімдеме жазылған және кімнен жазылуы керек.

Назар аударыңыз! Шағым тарих түрінде шығарылуы керек, олардың логикалық реттілігі бар: басынан бастап соңғы аяғына дейін! Біршама эмоционалды және кірістірудің мәнінен кетуге болмайды!

Қорытындылай келе, шағым арнайы сұрайды Жағдайды жеке өзі көреді, бұл өтініш берушінің өзі.

Мұның бәрімен, қарау үшін «қалады» шағымы үшін «сол жақтан», сондай-ақ тиісті тауарлардың немесе қызметтердің белгілі бір фактілерін (дәлелдерін) ұсыну, сондай-ақ сипатталған немесе құжатталғандай, қарсылас өтініш берушінің шағымына жауап бергендіктен Соңғысы ағымдағы әрекеттерге көшті..

Жіберу туралы шағымға, сонымен қатар оны нақтылау ұсынылады Роспотребнадзордың мамандары өтініш берушіге хабарласа алатын мекен-жайы және байланыс телефонының нөмірі Істің белгілі бір мәліметтерін нақтылау.

Шағымданудың соңында сіздің қолтаңбаңызды (төлқұжатта) және күнді қою керек.

Әрине, өзіңізді шағымдан дұрыс емес құрастырудан қорғауға және Роспотребнадзор билігінің шағымын қарауына кепілдік бере отырып, сіз кәсіби заңгердің кеңестері мен көмегіне жүгінуіңіз керек.

Роспотребнадзордағы шағымдардың үлгілері

                    Егер сіз өз мәселеңізді қалай шешуге болатындығын білгіңіз келсе -«Роспотребнадзордағы шағымдарды толтыру үшін бос »Роспотребнадзор ұсынған ресми нысан. Файл барлық жағдайлар үшін бірнеше шаблондар ұсынады - сатушы тауардың қайтарымын қабылдамайды, сіз ақаулы өнім сатып алсаңыз, сіз сатып алдыңыз.
                    Егер сіз өз мәселеңізді қалай шешуге болатындығын білгіңіз келсе -«IP-де роспотребнадзордағы мысал (үлгі) шағымдары »Үлгіні жүктеу арқылы сіз барлық өрістерді қалай толтыру керектігін түсінесіз
                    Егер сіз өз мәселеңізді қалай шешуге болатындығын білгіңіз келсе -«IP-де роспотребнадзордағы шағымдар шаблоны »Жүктеу, басып шығару және толтыру.

кері байланыс

Өтініш берушінің апелляциялық шағымы бойынша Қадағалау органының өкілдері электронды құжат түрінде жауап беруі керек (Электрондық таралым жағдайында жауап көрсетілген электрондық пошта мекенжайына) немесе жазбаша түрде айналыста көрсетілген пошта мекен-жайына жазылады.

Өтініш берушінің шағымын одан әрі қарастырудан бас тартқан жағдайда, оның себептері жауапта нақты түсіндірілуі керек. Бұлай болуы мүмкін:

  1. Анонимді апелляция;
  2. Шағымның негізсіздігі (немесе эмоционалды, жеке сипаттағы шағымдар);
  3. Шағым беруде қисынды ойдың болмауы (тексеру басталғаны үшін негіз болмауы);
  4. Талапты дұрыс толтырмаған;
  5. Қолжазбаны тексеру (қолынан шағым жазған кезде) және басқа да жақсы себептер.

Апелляцияны қараудың жалпы мерзімі - өтініш тіркелген күннен бастап 30 күн. Ерекше жағдайларда шағымды қарау ұзартылуы мүмкін, бірақ 30 күнтізбелік күннен аспайды.

Сонымен бірге, өтініш берушінің шағымданушысы туралы шағымданушы туралы хабарлайды!

Мұндай стандартты емес жағдайлар:

  • Роспотребнадзордың аумақтық органдары басшыларының және менеджерлердің және орынбасарларының іс-әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) шағымдануға;
  • Шағымды қарау нәтижелерінен қайталанған өтініштер;
  • Қадағалау қызметінің аумақтық органдары мен ведомстволық бағыныстағы ұйымдарының қызметін жетілдіру бойынша ұсыныстар автоматты түрде Ресей Федерациясының Роспотребнадзордың орталық аппаратына жіберіледі.

Егер өтініш берушінің талабы Роспотребнадзор мүшелерінің жұмысының сапасына наразы болып қалса (егер өтініш берушінің пікірінше, бақылау органы шағымға жауап бермеді немесе оны 30 күннен кейін, себептерін түсіндірместен шығармады) Сіз прокуратура органдарына Роспотребнадзор мамандарында шағым бере аласыз.

Нарықтың тұтыну нарығында анда-санда әртүрлі айырмашылықтар туындайды. Тұтынушылардың құқықтары бұзылған жағдайда, соңғысы өздерін Роспотребнадзорда қорғауды өздерінің әділеттілігін қалпына келтіреді деп үміттенеді. Осы мақсатта осы органға ресми түрде жүгіну керек. Роспотребнадзорға шағым, оны қалай беру керектігі және осы құжат түрін қарау тәртібі болып табылады.

Құрметті оқырмандар!

Біздің мақалаларымыз заңды шешудің типтік тәсілдері туралы сөйлеседі

Сұрақтар, бірақ әрбір жағдай ерекше. Егер сіз өз мәселеңізді қалай шешуге болатындығын білгіңіз келсе -

Оң жақтағы онлайн кеңесшімен байланысыңыз → Сұрақтар, бірақ әрбір жағдай ерекше.

Бұл тез және ақысыз!

Немесе бізге телефон арқылы қоңырау шалыңыз (тәулік бойы):

Егер сіз өзіңіздің мәселеңізді қалай шешуге болатындығын білгіңіз келсе - телефон арқылы қоңырау шалыңыз.

Заңнамалық база

  • Роспотребнадзордағы шағымдарды беруге байланысты іс-шаралар тұтынушылардың құқықтарын қорғау үшін «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералды заңнамаға, Азаматтық кодекске және Ресей Федерациясының басқа да заңдарына сәйкес келеді (№ 59-FZ, жоқ . 52-ф0, № 395-1, № 209- Федералды заң), сондай-ақ олар бойынша қабылданған тармақша.
  • Растау кезінде роспотребнадзордың өкілеттіктері
  • Роспотребнадзор тақырыптарды келесі оқиғаларды орындау арқылы тексере алады:
  • жоспарланған (бекітілген кестеге сәйкес 3 жыл сайын өткізіледі);

жоспарланбаған (физ немесе Юрлиц қосымшасында);

  • шығу (жерге жөнелтілген);
  • Деректі фильм (тек субъектінің құжаттамасы тексеру нысаны болған кезде).
  • ОРГАНДАРДЫ ТЕКСЕРУ МОНИТОРТТЫ МАҚТАДЫ:
  • тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнама нормалары бойынша;
  • санитарлық-эпидемиологиялық жағдайдың жай-күйі;

жұмысшыларды сертификаттау;

  • Әлеуметтік-гигиеналық аудит;
  • энергия үнемдеу стандарттарын сақтау.
  • Сонымен бірге, роспотребнадзордың өкілеттіктерінің арасынан:
  • Жеке және заңды тұлғаларды тұтынушылық нарық саласындағы тексеру;
  • осы саладағы азаматтардың құқықтарын қорғау;

Өнімнің шекарасынан алынған бақылауды тексеру;

Карантин әкімшілігі;

  • Халықтың әл-ауқаты мен денсаулығының деңгейін арттыру.
  • Салыстыруға болады
  • Апелляциялық іргетастарды мазалайды:
  • коммерциялық банктермен ынтымақтастықтағы стандарттар;

Құрметті оқырмандар!

Біздің мақалаларымыз заңды шешудің типтік тәсілдері туралы сөйлеседі

Сұрақтар, бірақ әрбір жағдай ерекше. Егер сіз өз мәселеңізді қалай шешуге болатындығын білгіңіз келсе -

Оң жақтағы онлайн кеңесшімен байланысыңыз → Сұрақтар, бірақ әрбір жағдай ерекше.

Тұтынушылардың құқықтары (орындаушы сапасыз тауарларды сатқан кезде, қайтаруды жобалаудан бас тартады);

Санитарлық-эпидемиологиялық стандарттар (судың сапасы нашар, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық және тұрғындардың тұрғын үй жағдайлары);

Үй аумағын пайдалану ережелері, егер ол тамақтану, сауда, тұрақ орындарын ашса, қалдықтардың экспорттық стандарттарын бұзса, сонымен қатар үйдің жанында сапар шегу.

Роспотребнадзорға қалай жүгінуге болады

Мәлімдемені бірнеше жолмен жіберу мүмкін бірнеше жолмен мүмкін: «Live» -ды пошта арқылы жіберу, сонымен қатар Интернетті қолданыңыз. Алайда, басталғаны үшін, сіз шынжырмен, Қылмыстық кодекске немесе қақтығыс туындайтын басқа адаммен байланыс орнатуға тырысуыңыз керек.

Пошта арқылы

Барлық құжаттарды орталық аппаратқа немесе жергілікті роспотребнадзор бөліміне пошта арқылы жіберуге болады. Қажетті мекенжайды ресми ресурсқа табуға болады. Хат ұсынылған хабарламаны таңдауы керек. Белгілі бір бөлімшемен байланысу арқылы (8 (800) 100-00-00-004), сіз материалдардың алынғанына және тіркелгеніне сенімді бола аласыз және сенімді болыңыз.

Жеке

Жеке қабылдаулар орталық бақылауда да, дененің жергілікті бөлімшелерінде де шешіледі. Қажет болса, азамат өздерімен сұрақтар мәселелерін талқылау үшін басшыларға кеңес алуға қол қоюға құқылы. Азаматтың келісімімен ол ауызша немесе жазбаша жауап бере алады.

Интернет арқылы Роспотребнадзорға шағым қалай жазуға болады

Роспотребнадзор бөліміне қатысқысы келмейтіндер үшін, онлайн режимінде шағым берудің қарапайым әдісі бар. Сіз мұны электронды түрде сайтқа немесе мемлекеттік қызметшілерді қолдана аласыз.

Шағым жіберу өз уақытын үнемдегіңіз келетіндер үшін ғана тиімді. Егер оған жауап бермесе, онда жіберілген электронды өтініштер жазбаша материалдармен қаралады.

  • Онлайн режимінде
  • Бірінші нұсқа, Ресей Федерациясының Роспотребнадзорына қалай жүгінуге болады - оның ресми сайтына барыңыз.
  • «Азаматтарға» қойындысында сіз «Консалтингтік азаматтарды» таңдау керек және олар бойынша ұсынылған нысанды толтыруыңыз керек:
  • Қажетті құрылғыны анықтаңыз (өтініш берушінің тұрғылықты жеріне - Мәскеу, Санкт-Петербург және Ресей Федерациясының басқа да субъектілері);
  • Өзіңіз туралы ақпарат жазыңыз;

Шағымдарға қатысты тақырыпты таңдаңыз;

Қажет болса, апелляция мәтінін жазыңыз, оған қажетті файлдарды қоса беріңіз;

Экранда ұсынылған кодты енгізіп, мәлімдеме жіберіңіз.

Айта кету керек, сіз сайтқа шағымдардан кетуге рұқсат беру, авторизация және онсыз кете аласыз. Алайда, осындай электронды айналым нәтижесінде субъектіні жоспардан тыс тексеру тек уәкілетті пайдаланушы қалдырған кезде ғана жүргізілуі мүмкін.

Шағымның қабылданғандығы тиісті хабарламаны көрсетеді. Елорданың тұрғындары ғана емес, сайтты пайдалана алады, сонымен қатар Санкт-Петербургтегі қызметтер мен елдің басқа елді мекендерінде көрсеткен қызметтерге наразы.

Мемлекеттік қызметшілер арқылы Роспотребнадзорға қалай шағым беруге болады

Әр түрлі органдарға хабарласуға болатын Интернет-порталдың басқа мемлекеттік вариациясы - бұл мемлекеттік қызметкерлер. Роспотребнадзорға мемлекеттік қызметтер арқылы шағымды қалай жазуға қызығушылық танытқандар, сіз оның ресурсқа тіркелгеннен кейін ғана мүмкін болатынын білуіңіз керек. Мұндай рәсім көп уақытты қажет етпейді және болашақта басқа қызметтерді өздерінің жеке шоттарымен алуға мүмкіндік береді.

Мұндағы әрекеттің алгоритмі алдыңғы сайтқа ұқсас. Сондай-ақ, порталда орналастырылған нысанды толтыру қажет, ол жазбаны растайтын файлдарды қоса, олардың орындылығын растайтын және талап етілетін талаптардың орындылығын растайтын файлдарды қоса алады.

Роспотребнадзорға анонимді шағым

Заң өндірушілердің жасырын түрде жасалса, бұл өндірушілерге жасырын түрде толықтырылса, бұл осындай мәлімдеме нәтижелері бойынша, олар жоспардан тыс тексеруді жүргізетініне кепілдік бермейді. Стандартта анонимді шағымдарды жарияланымдар арқылы орналастыруға арналған ескерту бар.

Шағым қалай жазуға болады

Уәкілетті органдарды қарастырып жатқан қосымшалардан қажетті нәтижені алу үшін сіз Роспотребнадзормен шағыммен және сауатты құрастырылған байланыстарыңызбен хабарласуыңыз керек.

Шағымды қалай шығаруға болады

  • Ереже Роспотребнадзорға жалпы міндетті өтініш бермеген. Алайда, тіркеу ережелері оның жазбаша болуы керек (қол немесе басылған). Егер сіз жеке өзіңіз құжаттарды тапсырсаңыз - 2 дана, екінші дананы, уәкілетті органның екінші сатыдағы өкілі алу үшін белгі қойғандай етіп жасалуы керек.
  • Роспотребнадзорға қалай шағым жасауға болады
  • Егер құжат болса, орган шағымдарды қабылдайды:
  • Адресаттың атауы;
  • Өтініш берушінің байланыс ақпараты (аты-жөні, мекен-жайы, телефон);

                    Онлайн кеңес беру формасына хабарласыңыз.

жағдайда, келтірілген жағдайлар, зақымданудан туындаған бір немесе басқа құнның ережелерін бұзу фактісі;

Сіздің талаптарыңыз;

Қағаз жазу күні және қолы.

Қайда жазуға болады

Әр нақты жағдайда шағым жаза алатын жерлер өтініш берушінің тұрғылықты жеріне немесе оның құқықтарын бұзуға байланысты.

Мәскеу

Мәскеуде роспотребнадзордың бөлінуінің мекен-жайы: 127994, Мәскеу, Вадковский жолағы, 5 және 7 үй, 18-ші үй. Мәскеу облысы
1Мәскеу облысының роспотребнадзорының кейбір аумақтық филиалдары: Атау бөлімі
2Мекен-жайы Лобденский
3Лобня, ул. Калинина, д. 4а Қайта тірілу
4Г.Воскресенск, ул. Кеңес, 6 Дмитровский
5Дмитров, ул. Кәсіби, д. 1 Коломна
6Коломна, ПР-Т Киров, д. 28 Шелковский
7Г.Шельково, ул. Кеңес, 6 Сабыр
8Ступино, ул. Андропова, д. 57 Түбегейлі
9Ногинск, ул. Климова, Д.37 Istrinsky
Дедовск, ул. Шок, 3а Солнечногорский Г. Солнечногорск, ул. Пошта, д. 27

он

Одинцово

  • Одинцово, Можайск тас жолы, D.12
  • Санкт Петербург
  • Мысалы, мысалы, Санкт-Петербург сияқты қалаларда, аудандарда роспотребнадзордың бірнеше кеңселері бар. Сонымен, Санкт-Петербургтің ұйымның компоненті:
  • ул. 3-ші Красноармейская, D.18;
  • Нақты PR., D. 20;
  • Юрий Гагарин, д. 55;

PR. Обуховский қорғанысы, D.123;

Үлкен Пушкарская, D.18;

ул. Қорғау, 37.

Роспотребнадзордағы шағымдардың үлгілері мен бланкілері

                    Онлайн кеңес беру формасына хабарласыңыз.Шағымды қалай дұрыс жасау керектігін анықтау, сіз барлық қажетті мәліметтердің бар екендігіне көз жеткізуіңіз керек. Бұрын назар аударғанға назар аударған, бұл қағаз жүзінде оның байланыс деректерін тіркеу қажет болған жағдайда, ол анонимді емес. Сонымен қатар, тартылатын талаптар негізделуі керек. Роспотребнадзорға шағым беру үшін, сонымен қатар қандай құқықтар сақталмағанын және стандарттарға сілтеме жасалмағанын көрсету қажет.

Роспотребнадзорға төмен сапалы хабар тарату қызметтеріндегі шағымдар

Азаматтарды теледидар қызметтері наразылығы бар. Мысалы, желіде Tricolor TV шағымдарын көруге болады. Егер сіз осындай мәлімдемелерді қалдырсаңыз, уәкілетті органға қалай дауыс беру керектігін қараңыз.

Үлгілік хабар тарату туралы шағымдарды жүктеп алыңыз (.doc)

РоспотребнадзорКафедегі шағым

Мейрамханада немесе кафеде болу, біз өз ақшамыз үшін жақсы өнімдер мен сапалы қызмет алғымыз келеді. Бірақ, әрқашан біздің үміттеріміз ақталған емес. Егер жанжал институт әкімшілігімен шешілмесе, сіз кафеде Роспотребнадзорға шағымдана аласыз.

Үлгіні қарап шығыңыз, себебі шағым кафеде жазылған.

Кафе кафесінің үлгісін жүктеу (мейрамхана) (.doc)

Роспотребнадзор ғимаратына кіруБанк мекемесінің шағымы

«Шығыс», Express банкі мен кез-келген банктің шағымы әр түрлі негіздер бойынша берілуі мүмкін. Көбінесе ұсынылған мәлімдеме банк мекемелері тікелей нәтиже бермейді. Сондықтан Роспотребнадзорға банктік шағым беру қажет.

Банкке қалай шағым жасау керектігін тексеріңіз.

Кінәлі жазаланады. Немесе 2019 жылы Роспотребнадзорға шағымды қалай жазуға болады?Банк мекемесіне шағым беру үлгісі (.doc)

Дүкенге роспотребнадзордағы шағымдардың үлгісі

Ең көп таралған корпус - бұл дұрыс пайдаланылмаған сапалы өнімді сатып алғанда, қорға шағым беру керек. Оны сауатты жазып алу үшін роспотребнадзордағы дүкенмен қалай шағым жасау керектігін тексеріңіз.

Дүкеннің үлгісін жүктеу (.doc)

қатыспағанРоспотребнадзордағы дүкенге тамақ үшін шағымдану

Роспотребнадзорға шағым жазу қажеттілігі төмен сапалы өнімге, сонымен қатар орынсыз сапаның өнімді сатып алу кезінде ғана емес, сонымен қатар сапасы азық-түлік өнімдерін сатып алу кезінде де, оның сапасы да күмән туғызады.

Роспотребнадзор туралы шағымдардың мысалын, сапасыз тауарлар туралы мысал келтіріңіз.

Файлды PDF форматында жүктеңізТамақ өнімдерінің үлгісін жүктеу (.doc)

Орыс постының шағымы

Көбісі пошта құжаттарының әрдайым уақытында келмейтінін білмейді. Егер бұл қызметкерлердің кінәсі бойынша болса, шағым Департаментке жазылған. Роспотребнадзордағы орыс қызметіне шағымданады. Мұндай апелляцияның мысалы төменде көрсетілген.

Роспотребнадзорға шағымПосттың шағымдары (.doc) үлгісін жүктеңіз

IP-ге шағым

Кейде Журлиттер ғана емес, сонымен бірге жеке кәсіпкердің жұмысына наразылық тудырады. Біз IP үшін үлгінің талабын таныстыруды ұсынамыз.

Жеке кәсіпкерге шағымдануға арналған үлгінің шағымдарын жүктеңіз (.doc)

Ұялы байланыс операторына шағым

Интернет арқылы Роспотребнадзорға шағым қалай жазуға боладыКөбінесе азаматтар ұялы байланыс қызметтеріне немесе ұялы байланыс операторының тарифтеріне наразы.

Роспотребнадзорға Beeline немесе MTS-ке қарсы шағым осы компанияларға шағымданғаннан кейін беріледі. Қағаз операторын жіберген адам қанағаттанарлық жауап ала алмайды, Роспотребнадзорда МТС немесе Beeline-ге шағым беру мағынасы бар.

Тауарды жазуға болатын үлгіні шолыңыз немесе MTS-ке шағым жасау оңай.

Ұялы байланыс операторына қатысты шағымдарды жүктеңіз (.doc)

Мәскеудің ресми сайты Р.О.Интернет-дүкендегі шағымдар

Vaildberriz, Lamining, BonPrix және басқа да көптеген басқа дүкендер бүгінде өте танымал. Өйткені, уақыт пен ақшаны үнемдеуге арналған көптеген адамдар қашықтан сатып алуды жөн көреді. Алайда, сатып алынған өнімді көру үшін, сәлемдемені қабылдамас бұрын оны түртіңіз, мүмкін емес. Келе жатқан өнімдермен наразылық білдіретін өнімдерге роспотребнадзорға интернет-дүкенге шағым жазуға негіз болады.

Төменде мысал келтірілген, өйткені шағым интернет-дүкенде жасалады.

Роспотребнадзорға шағым жазыңызИнтернет-дүкенге қатысты үлгідегі шағымдарды жүктеп алыңыз (.doc)

Сақтандыру компаниясының шағымдары

Сақтандыру қызметін тоқтатқан жағдайда, мұндай құжатты сақтандыру компаниясына қалай шағым ретінде жасау керектігін қараңыз.

Роспотребнадзорға қалай шағым беруге боладыСақтандыру компаниясы (.doc) туралы үлгі шағымыңызды жүктеңіз

Сұлулық салонына шағым

Төменде сұлулық салонына қатысты үлгі талап етіледі.

Интернет арқылы Роспотребнадзорға шағым беруСұлулық салоны туралы шағымның үлгісін жүктеп алыңыз (.doc)

Көршілерге шағымдар

Сондай-ақ, сіз роспотребнадзормен төменде көрсетілген, оның үлгісі төменде келтірілген көршілермен байланыса аласыз.

Роспотребнадзордағы шағымдардың үлгісіКөршілерге шағымдануға арналған үлгінің үлгісі (.doc)

Роспотребнадзордың санитарлық нормаларды бұзғаны үшін шағымы

Шағым жасау және Санпиннің бұзылуы қажет. Тұрғын үй бөлмесінде тарақандардың болуы жарқын мысал. Осы жағдайда Роспотребнадзорға шағым қалай жазуға болатындығын ескеріңіз.

Интернет-роспотребнадзорға шағымСанитарлық стандарттарға шағымдан жүктеп алыңыз (.doc)

Роспотребнадзордың басқарушы компанияға шағымы

Халыққа қызмет көрсетуде тұрғын үй комметтерін ұйымдастыру олардың сапасын бақылауға міндетті. Басқарушы компаниямен келісім-шарт көп факторлы үйге жазыла алады. Егер апелляция нәтиже бермесе, құрастырылған құжаттың Қылмыстық кодекске немесе тұрғын үй-коммуналдық қызметтерге шағымданғанын қараңыз.

Қылмыстық кодекске шағымдануға арналған үлгілердің үлгісі (.doc)

Мемлекеттік қызметшілер арқылы Роспотребнадзорға қалай шағым беруге боладыРоспотребнадзордың прокуратураға шағымдануы

Роспотребнадзор билік органдарына жүгіну, азаматтар әділеттілікті қалпына келтіруге үміттенеді. Алайда, егер ол болмаған болса ше? Қазіргі жағдайда шығатындардың бірі - оның прокуратурадағы әрекетсіздігіне шағым жасау.

Бұл өтініш ұжымдық болса, құжатты қарау тиімділігіне әсер етеді. Бұл белгіленген талаптарға сәйкес келу мүмкіндігін арттырады. Төменде мұндай талапты жазу нысаны берілген.

  • Прокуратура бойынша шағымдарды жүктеңіз (.doc)
  • Қарау тәртібі мен мерзімдері
  • Өтініш берушіге толтырылған рәсім қарапайым - бұл Роспотребнадзордың шағымға реакциясын күтуі мүмкін. Барлық материалдарды қарастыру үшін денеге 30 күн беріледі. Біз жұмысшылар туралы, бірақ күнтізбелік күндер туралы айтпаймыз. Осы кезеңнен кейін лауазымды адамдар келесі шешімдердің бірін жасауы керек:

Шағымды қанағаттандырады және ағымдағы жағдайды шешу үшін шаралар қабылдау;

Басқа органға материалдар жіберіңіз;

көрсетілген талаптарды қабылдаудан немесе қанағаттандырудан бас тартады.

  • Бір ай ішінде жауаптың жоқтығы роспотребнадзорға басқа даналарға шағымдануға себеп бола алады.
  • Шағымдарды қараудан бас тарту себептері
  • Шағым беру өтініш беруші үшін қолайлы нәтижеге кепілдік бермейтінін түсіну маңызды. Белгілі бір жағдайларда уәкілетті орган одан да бас тартуы мүмкін. Осылайша, Роспотребнадзор шағымды келесі жағдайларда қараудан бас тартуды жүзеге асырады:
  • Қарастырылып отырған мәселе уәкілетті органның құзыретіне қолданылмайды;

Мәлімдемені міндетті ақпарат жоқ (өтініш беруші туралы мәліметтер, оны қалай байланыстыруға болады немесе сұрақтың мәні неде);

Құрметті оқырмандар!

Біздің мақалаларымыз заңды шешудің типтік тәсілдері туралы сөйлеседі

Сұрақтар, бірақ әрбір жағдай ерекше. Егер сіз өз мәселеңізді қалай шешуге болатындығын білгіңіз келсе -

Оң жақтағы онлайн кеңесшімен байланысыңыз → Сұрақтар, бірақ әрбір жағдай ерекше.

Жаттығу

Бұрын жанжал жағдайын бейбіт жолмен реттеу әрекеттері жасалды.

Қорытынды

Бейне: Роспотребнадзорды шағым бойынша жоспардан тыс тексеру

Құрметті оқырмандар!

Бейне.

Сұрақтар, бірақ әрбір жағдай ерекше. Егер сіз өз мәселеңізді қалай шешуге болатындығын білгіңіз келсе -

Оң жақтағы онлайн кеңесшімен байланысыңыз → Сұрақтар, бірақ әрбір жағдай ерекше.

Добавить комментарий